沟通原理 PPT.ppt

情感移入式倾听 否定式倾听反应 否定情感 对比 评价、 富有哲理 防守性的反应 给予指导 为对方辩解 表示同情 提出问题 情感移入式倾听 识别情感 倾听叙述 让对方找到解决问题的办法 享乐式倾听 章节回顾 倾听的四种方式 为什么倾听存在问题 学会倾听 倾听过程 主动倾听和被动倾听 四种主动倾听方式 三、语言沟通 章节概览 语言风格 风格即我们表达自己的方式 风格通常是由我们扮演的角色决定的 必须调整语言以适应自己的角色，否则就导致说话不合时宜 男女语言风格的差异 男性 报告式交谈(report-talk) 维护身份、展示知识和技能并使自己处于关注中心 从解决问题的角度来看待问题 经常打断和下命令 女性 联系式交谈(rapport-talk) 导致与他人亲密相处、建立相互关系和对经验进行比较 使用人称代词和更加强调语气的副词 经常提问和辩解 进行沟通 你要说什么 你要怎样表达 清楚、有力、生动、道德 你在与谁说话 你在发送什么样的变形信息 有力的说话方式 避免模棱两可的话和修饰性词语 消除含糊的表达方式 避开附加提问（以陈述开始以问题结束）的表述 不要使用否认自己的表白 用动词（即语言的行动性词语），会造成一种急迫的感觉 用主动语态而不是被动语态 四、非语言沟通 Nonverbal communication 章节概览 非语言沟通的重要性 高达93%的沟通是非语言的，其中55%