沟通技巧(修改) PPT.pptVIP

沟通技巧 ?China Life HuNan.ZhuZhou Branch Group Business Dept. －影响沟通的因素 知识背景 生活经历 兴趣 对沟通事件的态度 理解能力 思维方式 ?China Life HuNan .ZhuZhou Branch Group Business Dept. 当交流对象与你的生活经历大相径庭时，交流将变成一种无可奈何。 可共享的经历很少 对词语含义理解不一 误解 经历分享平均标准 对词语含义理解一致 相互理解的平均水平 共同的经历很多 对词语含义理解非常一致 理解度很高 沟通技巧 ?China Life HuNan.ZhuZhou Branch Group Business Dept. 窗口 未知区 隐藏区 盲目区 开放区 阳光地带 别人知道 别人不知 自己知道 自己不知 沟通技巧 ?China Life HuNan.ZhuZhou Branch Group Business Dept. 沟通技巧  沟通在销售中的重要性 销售代表85%的时间是花在沟通上 调查结果表明，客户得到的信息要比期望得到的少得多，销售代表得到的信息比需要的少得多 不良的沟通会使最有效的销售工具变得无效和毫无意