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从关系（realationship）谈起 不变的人性 无法逃离的人际关系 一、人类关系的一般属性 （一）社会性 （二）能动性 （三）复杂性 （四）多变性 情绪与情商（EQ） 情绪：个体对现实事物所抱态度的一种主观体验 情绪类型：喜、怒、哀、乐、惧、爱、恶等 情商：对情绪控制的能力（情绪智力 EQ，1995） 情商与管理行为 重要性：高情商的人更大地发挥自己的潜力和资源 管理行为要求：敏感性、灵活性、创造性、适应性 在快速变化的环境下，具有极佳的敏感和适应力 在逆境中具有创造性，保持灵活性思维 在信息时代有足够的学习的意愿和能力 情绪与情商（EQ） 情绪：个体对现实事物所抱态度的一种主观体验 情绪类型：喜、怒、哀、乐、惧、爱、恶等 情商：对情绪控制的能力（情绪智力 EQ，1995） 情商与管理行为 重要性：高情商的人更大地发挥自己的潜力和资源 管理行为要求：敏感性、灵活性、创造性、适应性 在快速变化的环境下，具有极佳的敏感和适应力 在逆境中具有创造性，保持灵活性思维 在信息时代有足够的学习的意愿和能力 情绪智力特征 人际关系的一般概念： 组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间的联结成的关系。 其他个性特征与人际关系 气质：个性的内因因素，与人的体质有关