社交礼仪第一章概述.ppt

礼仪的沿革 原始社会 人类还处在蒙昧时代，对自然现象无法解释，出现了最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼” 。 礼的原始形态出现 奴隶社会 封建社会 礼仪逐渐成为统治阶级进行封建统治的工具，并以法律的形式固定下来，形成“礼制”，成为束缚人们行为的工具。 孔子开礼育之先河。 克己复礼，非礼勿听，非礼勿视，非礼勿食，非礼勿言，非礼勿动。 “礼”打上阶级的烙印。 辛亥革命运动推翻了封建帝制，结束了封建礼制，是现代礼仪发展的起点。社会主义公德与礼仪规范初现雏形 随着社会制度的彻底变革，逐步地变私有制经济为公有制经济为主导的经济基础， 优良传统得到继承和弘扬。 人们对礼仪重新进行文化审视和理性思考，汲取西方文明的优秀成果，使东西方文化和东西方礼仪相交融，得到逐步完善和发展。 新民主主义时期 新中国成立到改革开放 改革开放至今 封建社会的著作展示 南北朝时期，颜之推为教育子孙而撰写的 颜氏家训二十篇，是他一生立身、治家、 处事、治学的经验总结，在家庭教育史 上有重要的影响，后世称此书为“家庭规范”。 有人认为“古今家训，以此为祖。” 宋代著名的理学家朱熹编写的《小学》、 《蒙童须知》等教材，对儿童教育 尤其是礼仪方面的教育是非常重要的。 《三字经》是我国流传时间最长、 范围最广、影响最大的一本启蒙学 教材。相传为南宋学者王应麟所著。 它被人们誉为“古今奇书”和“袖里通 鉴纲目”。它已经被翻译成英、法、 俄等多种文字在国外流传，还被联合国 教科文组织选作儿童道德教育丛书。 清代李毓秀撰写了一本《训蒙文》， 后来经过贾有仁修订后，改名为《弟子规》。 它是以学规、学则的形式对学生进行 学习指导和品德修养的启蒙读物。 书中详细规定了学生在言谈举止 方面的礼仪规范。此书礼仪教育方面 的内容是十分丰富具体的。 做人要知足 做事要知不足 做学问要不知足 现代社会中，有教养的人具有以下十项特征： 1.守时：无论是开会、赴约，受到良好教育的人从不迟到。他们懂得，即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。 2.谈吐有节：注意从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。 3.态度和蔼：在同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。 思考题：十分钟的谈话注意对方多长时间比较符合礼仪规范呢？ 答案：1/3---2/3 4.语气中肯：避免高声喧哗，在待人接物上，心平气和，以理服人，往往能取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能达到预期目的，反而会影响周围的人，使人厌恶。 5.注意交谈技巧：尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等，而是陈述己见，分析事物，讲清道理。 6.不自傲：在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自己的优越感。 7.信守诺言：即使遇到某种困难也不食言。自己谈出来的话，要竭尽全力去完成，身体力行是最好的诺言 8.关怀他人:不论何时何地，对妇女、儿童及上了年纪的老人，总是表示出关心并给予最大的照顾和方便。 9.大度:与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见，甚至断绝来往。 10.富有同情心:在他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持。 小胜靠智 大胜靠德 认真做事 诚心做人 生命在于运动 群众在于发动 关系在于活动 爱情在于心动 婚姻在于冲动 成功在于主动 朋友在于走动 身上事少自然苦少， 口中言少自然祸少， 腹中食少自然病少， 心中欲少自然忧少 计算每堂课的成本 * * 工作单－4，A4白纸 工作的最终落脚点就是生命的意义 有些点是积极、消极都有，都写上 服务礼仪 与他人一同进入有人管理的电梯，接待员应（ ） A先进先出 B后进后出 C先进后出 D后进先出 电 梯 礼 仪 第一，是要注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。 第二，是要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 （2）进入