肿瘤专科医院开展优质护理服务活动的体会.docVIP

精品论文 参考文献 肿瘤专科医院开展优质护理服务活动的体会 关琼瑶　秦亚辉　杨寿涛 （云南省肿瘤医院　云南昆明　650118） 【摘要】目的　总结肿瘤专科医院开展优质护理服务的方法及效果。方法 领导重视，全院参与；求真务实，规范护理管理；抓好试点，稳步推进；加强检查、分享经验。结果　护理人员服务意识、技术水平、病人满意度及医生满意度明显提高。结论　开展优质护理服务活动有效提高了护理质量、保障了病人安全，进一步推动了护理学科的全面发展。 【关键词】优质护理服务　举措　效果 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）05-0278-02 随着社会的发展，人民群众对医疗卫生服务，包括护理服务的要求越来越高[1]。2010年卫生部下发了《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》等文件，要求在全国开展“优质护理服务示范工程”。为贯彻落实卫生部在全国护理工作会议上的精神，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，我院紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”活动主题，深入开展优质护理服务活动，截止2011年7月，全院临床科室均开展优质护理服务示范工程活动，并取得了明显成效，现将开展优质护理服务示范工程活动的举措及效果报告如下。 1　领导重视，全院职工积极参与 1.1 医院党政领导高度重视优质护理服务示范工程活动的开展，把它作为医院“一把手”工程来抓。以2010年“5bull;12”国际护士节表彰先进护士活动为契机，召开了全院中层干部、全院护士“优质护理服务示范工程活动”动员大会。院长在大会上作了动员讲话，阐述了医院开展优质护理服务活动的目的和意义，并对医院开展示范工程活动做了周密部署。首先医院成立了以院长、书记为组长的优质护理服务活动领导小组和以高年资护士长为主的护理督导组；医院与示范病区科主任签订了优质护理服务责任目标书，并纳入科主任年终责任目标考核；制定了《优质护理服务示范工程活动实施方案》、《优质护理服务活动实施细则及要求》、《优质护理服务示范工程活动要求》、《责任制整体护理的工作要求》等文件。院长、分管副院长深入示范病区，及时调研、解决开展优质护理服务存在的困难，以保证优质护理活动的顺利实施。 1.2 护理部适时深入临床科室，了解护士工作及思想动态，改进管理模式，协调医护关系，加强与医技、行政、后勤各部门的沟通，取得他们的大力支持与配合，充分发挥护理工作后勤支持系统的作用。静脉药物配置中心对示范病区集中配置、下送输液；中心供应室白天12小时及时下送、下收；总务科、设备科承担了示范病区各种物品及一次性耗材的下送工作；食堂工作人员主动到病区床旁订餐、送餐，为病人提供优质服务；医院成立了临床护理支持中心，承担标本送检、下送药品、报告单、会诊单等工作。以上举措大大减轻了临床一线护士的工作压力和非护理工作，使护士有更多时间服务于病人，以保障护理服务的及时性及服务质量。 2　求真务实，规范护理管理 2.1 护理部结合医院护理发展成立了护理质量管理委员会、专科护理管理委员会、护士教育培训管理委员会，进一步完善护理管理组织体系的建设。实行护理部—科护士长—病房护士长三级管理模式，质量检查采取护理部—质控护士长—质控护士三级管理。质控护士作为护理骨干参与到全院护理质量检查中，每月随同质控护士长督导、检查全院的护理工作。护理部每月在护士长例会上进行护理质量反馈，分析、总结优质护理实施效果，分享工作经验。三级行政管理及三级质控的实施，转变了护士长管理理念，提高了执行力，同时也加强了骨干护士的培养，提高了护士的积极性。 2.2 护理部结合实际工作及护理发展规划，根据优质护理服务质量标准及医院管理年活动要求，逐条梳理各项规章制度，进一步完善、补充护理工作制度、岗位职责、护理应急预案、疾病护理常规等，组织护理专家制定了26种肿瘤疾病护理质量标准；设计使用护理质量检查记录本、疑难护理病历讨论本、护士长工作手册、新护士规范化培训手册等；取消不必要的护理工作记录本，统一本子及内容，既减少护士记录压力，又加强了护理痕迹管理及质量追溯管理。 2.3 简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人。护理部组织护理文件管理组人员到临床调研，分析当前护士记录时间，结合医疗病历书写规范和医保病历管理要求，整合护理记录内容，由过去的6张护理记录单合并为一张，采用表格式护理记录，制定《表格式护理文书书写要求》，并进行全员培训，规范记录。通过护理文书的改革，每名护士每天用于护理记