肿瘤化疗患者对护理工作的满意度调查及启示.docVIP

精品论文 参考文献 肿瘤化疗患者对护理工作的满意度调查及启示 饶锟（湖北省肿瘤医院 胸体骨软组织外科 湖北武汉 430079） 【摘要】 本文采取自编患者满意度问卷，对湖北省肿瘤医院的78例肿瘤化疗患者进行调查，以了解肿瘤化疗患者对护理工作的满意度。结果表明，骨软组织肿瘤化疗患者对护理工作的满意度的偏低，不同的患者群体对护理工作的满意度有所差异。目前应重点加强骨软组织肿瘤化疗护理工作人员的服务意识培训、沟通技能和心理辅导技能，并重点加强对老龄、妇女以及重病骨软组织肿瘤脑瘤化疗患者的关注。 【关键词】 肿瘤 化疗 护理 满意度 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）12-0268-02 一、研究目的 由于化疗在肿瘤临床治疗中具有显著的康复作用，因此化疗在肿瘤治疗方法中具有非常高的应用率。但是，也应该看到，由于肿瘤化疗给肿瘤患者带来很大的身体和心理上的痛苦，容易产生各种并发症，因此对于护理工作的要求也非常高。近年来，患者对于骨软组织肿瘤护理工作的意见比较大，患者和医生、医院之间的矛盾纠纷凸显，这就更需要骨软组织肿瘤化疗护理工作者不仅要对患者的身体健康进行护理，还需要对患者的心理情绪进行抚慰。本文采取自编患者满意度问卷，对湖北省肿瘤医院胸体骨软组织外科的78例肿瘤化疗患者进行调查，以了解肿瘤化疗患者对护理工作的满意度，对问卷结果进行分析，总结骨软组织肿瘤化疗患者护理工作中存在的问题，并探讨提高骨软组织肿瘤化疗患者护理工作水平的对策。 二、研究对象和研究方法 1. 对象 2012年5～11月，笔者采用自编“肿瘤化疗患者对护理工作的满意度”问卷在湖北省肿瘤医院调查了接受化疗的患者78例。被试的人口统计学特征如表1。 表1 被试的人口统计学特征 2.方法 根据癌症患者特点及整体护理质量管理要求，自行设计“肿瘤化疗患者对护理工作的满意度”问卷，问卷的具体内容参考了肿瘤患者化疗护理的常规流程和特殊要求编制，编制后请肿瘤医院医学专家和护理专家进行阅读，按照专家意见进行了整改。调查内容共包括以下几个方面。 （1）主动对患者病情进行巡视，定期查房，了解患者病情； （2）向患者主动讲解病理知识，嘱咐患者注意事项和不良反应； （3）对于患者的询问进行耐心解释； （4）严格按照操作规程进行输液、拔针、更换输液瓶等护理工作； （5）对于患者出现的不良反应能够及时处理； （6）热情接待患者及家属，微笑服务； （7）善于与患者沟通，安慰患者焦虑紧张情绪； （8）对护理工作的整体评价。 每项题目答案采用五级记分制，包括满意（记5分）、比较满意（记4分）、一般满意（记3分）、比较不满意（记2分）、不满意作答（记1分），由患者或家属逐项填写，当场收回。共发放问卷80份。收回有效卷78份； 三、调查结果 患者对护理工作的满意度基本情况，见表2。 表2 患者化疗时对骨软组织肿瘤护理工作的满意度分数 图1 骨软组织肿瘤患者化疗时对护理工作的满意度平均分折线图 由表2和图1所示，在9个项目调查中，只有项目4和项目5患者的满意度平均分达到了一般满意即，3分以上，而其他7个项目的平均分都在3分以下，即不满意和比较不满意。 四、调查结果问题分析及其启示 1.从总体上来说，骨软组织肿瘤化疗患者对护理工作的满意度的偏低。在9个项目调查中，只有项目4和项目5患者的满意度平均分达到了一般满意即，3分以上，而其他7个项目的平均分都在3分以下，即不满意和比较不满意。而项目4和项目5反映的是护理技能方面的内容，其他项目则主要反映护理态度方面的内容。说明目前骨软组织肿瘤化疗护理工作的主要问题是工作态度不积极，缺少主动的服务意识，缺乏与患者的沟通，对患者的心理情绪关注较少。因此，目前应重点加强骨软组织肿瘤化疗护理工作人员的服务意识培训、沟通技能和心理辅导技能。 2.不同的患者群体对骨软组织肿瘤护理工作的满意度有所差异，女性患者对护理工作的满意度的平均分显著低于男性患者，年龄大的患者对护理工作的满意度的平均分显著低于年龄小的患者，患病程度重的患者对骨软组织肿瘤护理工作的满意度的平均分显著低于患病程度轻的患者。一般说来，女