XX年上半年市消费者协会工作总结.docxVIP

XX年上半年市消费者协会工作总结　　今年以来，市消协在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县消费者协会的共同努力下，以“三个代表”重要思想为指导，以发展创新提升年活动为契机，以“消费与民生”年主题为主线，认真贯彻全市工商行政管理工作会议精神和全省消协秘书长会议精神，突出消费维权为消费者服务、为经济发展服务、为创建和谐社会服务的工作重点，理清工作思路，深化责任落实，完善维权机制，加强业务培训，提高维权能力和水平，切实履行消协职能，有效开展工作，使全市消费维权工作有了长足的发展。　　一、发挥宣传教育职能，全力做好3·15系列纪念活动　　为隆重纪念XX年3·15国际消费者权益日，推进新形势下消费维权事业的发展，增强市民消费能力，营造良好的消费环境,进一步贯彻消法，宣传“消费与民生”年主题，提高全社会在消费维权中的责任意识，市消协根据省消协的通知精神，坚持及早动手，认真筹划，精心准备，围绕“消费与民生”年主题，扎实开展“3·15”纪念活动。　　加强组织领导。市消协制定了《关于组织开展XX年3·15国际消费者权益日纪念活动方案》，专门成立了由市工商局党组书记李国梁局长为组长，分管领导为副组长，相关职能部门负责人为成员的3·15活动领导小组。并由市委宣传部、工商局、消费者协会联合下发了《关于组织开展XX年3·15国际消费者权益日纪念活动的通知》,对3·15活动期间的工作作出了部署和要求。　　召开专门会议。在隆重纪念“3·15”国际消费者权益日期间，全面围绕“消费与民生”年主题，市消协召开县消协秘书长会和常务理事座谈会，市人大、市政协领导，市工商局党组书记、局长李国梁，市纪委常委、秘书长，市物价局局长等出席会议；市消协常务理事单位负责人及相关企业代表50余人参加了会议。各县消协也组织召开了多次形式多样的年主题座谈会。学习XX年“消费与民生”年主题的主要涵义，回顾了去年消协工作，安排部署今年消协工作任务，协调社会各方支持和参与“3.15”宣传活动。　　突出宣传主题。一是全市各级消协利用广播电视、新闻报刊、墙报专栏宣传阵地，开展广泛的舆论宣传。开辟了维权跟踪报道、消费者呼声等专题。各级政府对纪念“3·15”活动非常重视，3月15日，由市委宣传部、市工商局、市消费者协会共同举办的“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动。市人大、市政府、市政协以及市委宣传部等领导出席活动；市工商局党组书记、局长李国梁致词，其他党组成员全部亲临活动现场。二是举办了丰富多彩的文艺娱乐宣传活动。精彩纷呈的歌舞、快板、诙谐幽默的相声小品，以及与消费者的有奖问答都赢得了在场观众的热烈掌声,增强了消费者的维权意识。三是全市有9支由学生代表、消费者代表、企业代表等组队参加的游行宣传队伍。据统计共出动宣传车12辆，散发“3·15”专刊资料3.28万份，《XX日报》“3·15”专刊报1.2万份。四是开展现场宣传咨询活动。设立咨询服务台40个，接受服务人数1.6万余人次。接到求助热线电话56个，受理投诉举报37件，当日解决28件，建议申诉、起诉6件，移交工商机关行政处罚10件。五是在报刊媒体公布XX年消费维权十大典型案例，发布消费警示1条。六是开展“3·15”维权活动，全市在“3·15”活动期间配合工商部门开展了打假维权、没收非法所得，查获各种假冒伪劣商品、三无产品一百多种，价值达4万余元。集中销毁了一批假冒伪劣商品，标值达12万元。　　二、发挥调解消费投诉职能，深入化解消费矛盾纠纷　　广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，积极发挥职能作用，为广大消费者排忧解难，维护了消费者的合法权益。　　认真受理消费者投诉。上半年，全市消协系统解答消费者咨询690多件次，受理消费者投诉110件，解决率100%，为消费者挽回经济损失50多万元，有效地维护了广大消费者的合法权益。安源区消协聘请了10名在社会上有一定声望和地位的人士,作为区消协义务监督员，并将其姓名和联系电话在大型超市、公共场所予以公布，消费者如有消费问题或者对消协工作不满意，可向其投诉和咨询。今年4月12日，莲花县消协成功地为该县农民消费者朱某更换了同型号、同价格只使用了13天，就发生使用性能故障价值5.26万元的某品牌轮式拖拉机一台。芦溪县消协为方便广大消费者投诉，专门设立了消费者投诉箱，公布了投诉电话，对消费者的投诉做到随叫随到，24小时全天候服务。　　及时发布消费警示和提示。全市各级消费者协会先后针对电视购物、金银珠宝消费、交纳定金、超市购物小票、老年人免费体验等问题，发布了消费警示