3、经营酒店就是经营顾客的心090605.ppt.pptxVIP

总经理致辞; ;;第一部分 文化做功;第一部分; 第一部分;第一部分;第一部分;第一部分; 第一部分;看一个酒店经营的好坏，不是看它一时的营业额的多少，而是要看它拥有多少忠诚的回头客。 塑造忠诚顾客是起点，顾客忠诚才是目的。 经营酒店，实际上是在经营顾客的心。 ; 第一部分 在我们的服务实践过程中，经过不断的摸索总结，探索出具有自己特色的“完美的服务价值链”;第一部分;第一部分; 第二部分 以优质服务三境界，创造和留住每一个顾客 让顾客满意 让顾客惊喜 让顾客感动;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分  不断指导员工抓住“三个机会”，让优质服务成为一种习惯行为：;第二部分;第二部分; 第二部分 让顾客满意、惊喜、感动的方法;第二部分; “四不放过”的原则 ; 第三部分