体验式营销-触点方案.pptxVIP

OPC 2012/9/6 销售形式的演变过程 体验式营销－触点 产品主导 市场主导 价格主导 服务主导 卖方行为 体验式营销－触点 什么是“买方行为” 顾客对企业行为的认可和满意 顾客成为企业忠诚的客户并会再次光顾 顾客会把企业推荐给别人 顾客会持续关注企业 客户成交的实现 体验式营销－触点 需求 便捷 符合 价格 品质 服务 什么可以推动客户“埋单”呢？ 体验式营销－触点 服务是让客户做出决定的因素 体验式营销－触点 触点 服务核心因素是什么 体验式营销－触点 我们工作中的触点行为 每天到商店100位顾客，会与2到3名销售人员产生交流或接触 100 3 300 次机会 100 4 400 次机会 如果多一名销售人员为顾客服务 如果顾客平均在商店逗留20分钟…… …… 体验式营销－触点 没有理由 假设有100个触点机会，顾客从1到100全部体验到了，商店也完成的很好，那么结果一定满意的购物，但如果在第3步又或第99步没有做好，结果一定不是商店想要的，所以我们没理由拒绝为顾客提供更好的服务 体验式营销－触点 企业要在最能给顾客留下好印象的地方(每个触点)竭尽全力，从消费者体验上成功地塑造品牌 沟通 视觉与口头的识别 产品呈现 共同建立品牌 空间环境 人员 卓越 体验式营销－触点 顾客感受 超出期望 体验式营销－触点 建立体验触点 制造惊喜与愉悦体验 让顾客参于并乐在其中 每一次与顾客交流都蕴含着触点机会。我们可以根据客户的情况，找到客户生活、工作和离散时间内可能出现的情景，把可能用到的体验媒介植入其中，从而达到最好的触点效应 为客户提供一些连他们自己也意料不到的惊喜与愉悦，这些情感变化就是客户整体体验的组成部分。客户需要这些良好的体验，但是在感受到这些体验之前他们又无法描述出来，只是在真正地感受之后才惊喜地发现这才是他们真正所需要的 体验式营销－触点 店面位置与外观 触点在哪里? 店内装饰 音乐与声音 排队的时间 店内的气味 商品价格 心理认同 商品的个性化 商品的种类 服务 商品品质 陈列 购物工具 洗手间 出入口 产品品牌 店外环境 体验式营销－触点 参考案例 触点营销 关键时刻 体验营销 体验式营销－触点 感谢大家