保修知识讲座.pptVIP

保修政策-----保修期 轮胎 (a)? 原则上，FTMS不接受有关轮胎的修理费用 (b) 轮胎的保修应该按照轮胎厂家制定的保修规程执行。 保修政策-----保修范围 非保修范围 １.超出生产厂家控制的因素 .由于使用不当（如超速，超载等）疏忽，意外事故，错误的调整与修理，自行加装或拆卸附件，自行对零件及材料进行改装或变更等原因而导致的故障 .由碎石造成的表面锈蚀和漆面划伤 .由于酸雨，空中落下物（？）盐份，冰雹，风．暴．闪电．洪水．等自然环境因素或其他不可抗力造成的损坏或表面腐蚀 　 检查保养的种类 定期检查保养 日常检查保养 保修登记表的填写内容： 车辆： 　　车架号（３.５.１.８）／发动机号 用户： 　　姓名（公司名称）／身份证号码（公司代码）／通信地址／邮政编码／联系电话／交车日期 　　 登记表共３联： 白（ＦＴＭＳ收存）绿（经销店收存）黄（用户） 保修、保养知识讲座 扬州成辉丰田 刘祥燕 目录 1 保修期 2 保修范围 3 汽车的检查保养 保修政策-----保修期 基本保修期 开始时间：登记表上的交车日期 保修期规定为自交车日期起经过的时间或车辆行驶的里程。保修期限自交车日期起36个月或车辆行驶至100,000公里为止，以先到者为限。 保修政策-----保修期 * 蓄电池 在基本保修期内，在车辆使用的最初12个月内，原车蓄电池出现问题后将得到免费更换，若蓄电池在第12个月后，但在第25个月之前出现问题，用户要承担50％的更换费用。 保修政策-----保修期 易损零件的保修 易损零件的保修期为交车日以后6个月或者行驶里程10,000公里以内，两者中先到者为准。 保修政策-----保修期 注意 LOGO 易损零件的保修只适用于6个月或者行驶里程10,000公里以内，在正常使用条件下由于材料或制造工艺的原因而引起的磨损。 由于用户正常使用而造成的易损零件的正常磨损，不属于保修范围。 车辆的基本保修条件和电池保修条件都保持不变。 保修政策-----保修范围 易损零件 ＊空气滤清器滤芯，机油滤清器，燃油滤清器，空调滤清器，驱动皮带，分电器触点，火花塞(除铂电极火花塞，铱电极火花塞*)，刹车片，制动蹄，制动摩擦片，保险丝，灯泡(除密封型大灯，卤素灯泡和高压放电灯泡*)，雨刷片等等。 ＊铂电极火花塞、铱电极火花塞、密封型大灯、卤素灯泡和高压放电灯泡不属于易损零件，属于整车保修范围。 保修政策-----保修范围 ＊当车辆由于保修范围内的故障无法行驶时，将车辆拖至最近的丰田认定经销店或特约维修中心的费用在保修所承担的费用范围之内． 　 ＊车辆过户后，新用户能否继续享受保修？ 　 ＊本保修适用于中华人民共和国境内所有地区，包括台湾地区，香港特别行政区，及澳门特别行政区？ 保修政策-----非保修范围 ２.缺乏日常保养，使用不符合规定的燃油，润滑油或工作液 ３.正常的噪音，振动，及变色，褪色，变形，污损等品质下降情况 ４.润滑油，工作液等 ５.改动里程表读书 ６.附加及间接费用 （保修修理期间发生的通讯费，以及时间损失，不方便，经济损失等间接损失） ７.由于水流入造成的车辆电子系统，内饰等设备的损害 ＊某用户在购车半年后，车辆行驶２万公里时，出现前大灯无法正常点亮，经鉴定发现用户曾在汽配城加装氙气大灯，此种情况应该如何处理？ ＊某用户在购车半年后，车辆行驶１.２万公里时，出现车顶漆面腐蚀，经鉴定后，发现是因为鸟粪腐蚀导致，此种情况是否保修？ Question 汽车的检查保养 .定期补充或更换油脂，液类用品 　机油／制动液／蓄电池电解液／冷却液等 .定期检查保养，更换新橡胶带 　风扇皮带／正时皮带／动力转向传动皮带／刹车软管／散热器软管等 .定期保养磨耗（磨损）零部件 　制动摩擦衬片／轮胎等 保修政策-----汽车的检查保养 FTMS 保修政策-----日常检查保养 1.汽车日常使用中，可依据行驶距离，时间以及车辆行驶时的状态来判断实施检查的适当时间 　2.如果是顾客自己可以实施的检查保养项目，建议可以在长距离行驶前，洗车时或加油时，由顾客自行实施 实施场所：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 阻碍行人或交通的地方／倾斜的地方／驻车制动后，车轮未停止转动前 发动机室：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 发动机工作状态下／点火接通或打开状态下／发动机停机后不久／自行 拆下软管，配线等／异物从机油口进入发动机／机油随意滴漏／冷却液滴落在发动机室内／冷却液补充只补充水／干布擦拭蓄电池液／自行吸出蓄电池电解液／　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 清洁液