导游人员职业道德与行为规范.ppt.pptxVIP

导游人员职业道德与行为规范;交流三大主题一、导游人员职业道德二、导游人员行为规范三、导游人员接待礼仪;导游人员职业道德;什么是道德？什么是道？说起来很简单，道就是自然万物运行的规律，天地万物运行的规律。什么是德？按照自然规律，按照自然的秩序，去生活、去工作、去待人接物，这就叫德。  ;什么是导游职业道德？就是符合导游职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，表现出来的就是导游人员在工作中必须遵循的行为准则。（职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风。）;一、自尊自强，敬业爱岗所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感。???谓敬业爱岗，对导游人员来说，敬业就是敬重从事的旅游服务业；爱岗，就是热爱自己的本职工作。这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范。; 一次，带学生去南京旅游，南京的地接社的导游，在参观南京大屠杀纪念馆时，班里有几个学生不太安静，还在讲话，当时导游的脸色一下子变得非常严肃。他说：“各位既然选择了到这儿来，那么就请尊重这些死难的人。”几个学生觉得导游太小题大作了，当即一个学生反问道：“那么请问导游你是不是南京人？”导游答道：“严格来讲，我不能算是真正的南京市人，而是从南京周边的县镇迁居过来的，但我想告诉你，现在几乎所有的南京人都