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图书馆流通工作中的人文关怀　　(河南师范大学图书馆，河南新乡453007)　　摘要：文章阐述了人文关怀在图书馆流通服务中的重要作用，并从多个方面阐述了提高人性化服务的措施。关键词：图书馆；流通工作；人文关怀　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)18—0143—02　　当今，图书馆人文关怀的实质就是贯彻“以人为本”的思想，充分满足读者对文献信息、各学科知识、人文教育等诸多方面的需求，从而实现人的价值，完善人的发展，推动社会的发展与文明的进步。作为图书馆的流通工作人员，在每天的日常工作中，打交道最多的就是读者，而流通工作是图书馆所有工作中最基础、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口，是图书馆工作的核心。现代图书馆的流通工作已完全改变了以往只靠人工操作借借还还的时代，改为计算机联网借阅，书库由原来的闭架管理改为借阅藏一体化管理，流通服务直接与读者接触，其形象也关系到整个图书馆的形象建设，因此在流通工作中如何体现图书馆的人文关怀对整个图书馆服务质量至关重要。1流通工作中体现人文关怀的必要性　　图书馆的流通工作是面向读者进行的，现代图书馆都已经实现了“人机对话”，但这种模式使得人与人的距离拉大,感情淡漠,导致人文关怀精神和品格的缺失,馆员和读者之间缺乏沟通和理解。而读者是现代图书馆建设的强大的推动力,没有读者对图书馆的高度关注和积极使用,图书馆的一切工作就将失去其现实价值和意义,这必将影响到图书馆的生存和发展。图书馆只有关爱读者,依从读者,以客体适应主体的需求,才能真正体现读者对它的利用。如何在流通工作中施以必要的人文关怀,坚持以人为本的服务理念,优质、高效地服务于每一位读者，从而达到心与心的沟通,使读者在图书馆身心放松,得到满足和信任,是当代图书馆科学的发展趋势,是关系图书馆发展生命的当务之急。　　弘扬人文精神，实践人文关怀，不仅是图书馆学理论研究中的一个重要课题，还是高校图书馆在实际工作和提供服务过程中的客观要求。2流通工作中影响人文关怀的因素　　在流通工作中不可避免会产生各种问题，久而久之，必然会影响到流通服务质量，人文关怀也会成为纸上谈兵，因此以下问题应该引起我们的重视，以便在工作中改进。2.1馆员因素　　馆员缺乏人文关怀意识是造成工作失误的重要因素之一。流通工作从表面上看只是借借还还，而从实质上看则是流通工作人员与读者的内在联系，也就是人文关系。我们在为读者服务的过程中，除了需要理论知识和基本操作技能外，更需要有对读者的人文关怀意识。只有从人文关怀的角度出发，图书馆的一切工作才能处处为读者着想，从读者的利益出发，真正做到“读者第一”。2.2技术因素　　目前，绝大部分图书馆已实现了图书流通管理自动化，实行计算机联网开展流通业务工作。在学生下课、周末或假期前后流通的高峰期，流通部则会是“人满为患”。工作人员在办理流通手续时，为提高流通服务的速度，在用计算机进行条形码扫描时则会忽视显示屏而忽略了对读者借阅信息的核对，或者有时读者的借阅证存在验证、失效或进行其他处理而工作人员没有注意到，便会出现错借、漏借、漏还现象；有时因条形码问题，扫描仪不能正常识别，读者已归还的图书在借阅记录上仍显“未还”；同时也会出现书已借出，但没有借阅记录的现象，这样就可能导致图书的遗失而造成馆藏资源流失，而且会造成读者的误解，对图书馆服务产生不满。2.3书籍因素　　①图书乱架现象严重。这是因为随着学校办学规模的扩大和教学评估工作对图书馆馆藏量达标的要求，高校图书馆经费在短时间内骤然增加，新书入藏量迅速增大，书库满架使图书归架困难，而部分读者因责任意识不强常常随意丢放图书而导致乱架；随着馆藏文献的大量充实，入馆人数急剧增加，部分读者不能正确使用代书板，对挑而不借的书籍不能准确归位也使图书乱架现象加重，这样造成读者查找信息的困难，也给流通工作人员整理图书造成很大的困难。②图书破损、涂抹和勾画使之提供信息不足而影响读者对文献资源的索取。图书的破损一方面是图书装帧存在问题，有些图书没有上架就出现了掉页、散页现象；③图书排架过紧，使图书取放困难，而频繁的借出、归架、倒架也加快了图书的破损；再者就是读者不良的阅读习惯，有的读者在阅读图书时有对重点段落、精彩章节、警世格言等有价值的资料进行画线、涂色或批注的习惯，更有甚者直接撕毁了事，这不仅加剧了图书的破损，而且使具有价值的文献丧失，严重影响了其他读者使用，破坏馆藏图书的完整性。2.4读者因素　　虽然图书馆在不断加大读者入馆培训工作，但很多读者仍不懂得怎样利用图书馆的馆藏资源，有的在书库中盲目找书，不懂文献的分类知识和图书排架规律，结果往往是花费了大量的时间却一无所获；有的对自己的文献信息需求不明确，无目的地在书库中穿梭，结果也是无功而返。读者之间相互借