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图书馆管理中的“刚性”与“柔性”　　(山西师范大学图书馆，山西临汾041004)　　摘要：文章从刚性管理和柔性管理的概念出发，通过分析和比较刚性管理和柔性管理的特点与不同，认识到“刚性”与“柔性”共存的重要性，结合实际提出刚柔交融管理模式是符合时代要求的一种图书馆管理方式。　　关键词：图书馆管理；刚性管理；柔性管理；管理模式　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)15—0144—02　　近几年，随着社会的进步、科学信息的发展和人们思想观念的转变，图书馆管理层在现代管理中也逐步走向更加高级的管理，在实际管理中实行“刚中有柔，柔中带刚”，刚柔结合的管理模式，取得了较好的效果，使得办馆水平和服务水平不断提高。1什么是“刚性”管理和“柔性”管理　　“刚性”管理就是指制度化、规范化和程序化的管理。它采取制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段实现对人力资源的管理。具体表现为一系列的管理与原理、原则制度的逐步完善，在实际管理活动中一切工作都要程序化、规范化和制度化，照章办事，对事不对人，制度面前人人平等，注重效率和实绩。　　“柔性”管理则是指“在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉行动的一种管理。”柔性管理是以人和人的精神为管理核心,运用和创造文化因素,从而达到管理目的的人性化管理模式。　　2“刚性”管理与“柔性”管理的特点以及不同点　　刚性管理是图书馆管理中的主体框架。人们常说：“没有规矩不成方圆”，如果一个图书馆没有科学完整的制度，没有规范的工作秩序，很难想象是一个什么样子。所以，刚性管理应该是图书馆管理的基础，它可以促进管理规范化，体现管理的公正、公平以及执行工作命令的快速度和实效性，从而保障了图书馆的发展。但是，刚性管理具有机械化、“硬”性管理的特点，存在简单刻板，缺乏互动和对人格尊重不够等弱点。如果仅仅依靠刚性管理，有时难以达到管理目标。因为决定人行为的因素既包括理性因素也包括情感因素，如人的兴趣、爱好、情感、态度、责任心等等，这些因素由人的主观好恶所决定，制度本身永远无法涵盖。因为不能充分调动及发挥职工的主动性和创造性，很难开展创新性工作。创新是图书馆发展的动力源泉，只有不断创新，注重培育创新型人才，才能不断激发图书馆的活力，保持图书馆蓬勃发展的势头。　　柔性管理是在刚性管理的基础上引进的一种管理方式，能弥补刚性管理模式的不足，具有人性化、“软”性管理特点。在实际管理中还具有快捷性、模糊性、多元性、符合性、时滞性等特点。它是采用非强制性的管理方式实现组织的意志，注重创造良好的群体氛围，在职工心目中产生一种潜在的说服力而非权力因素的影响力，从而使人达到自觉自愿的行为。它不是靠外在的制度进行约束，而是靠道德规范、行为准则，使职工行为处于一种无形的约束之中，受到情感、舆论的约束，从而产生自我控制意识，达到自我管理。它的理论精髓在于以人为核心，在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人，营造一个平等、团结、尊重、和谐的图书馆环境，使图书馆每位职工在轻松、愉快的氛围中进行工作，从而能够以最小的管理成本达到管理目标，收到“事半功倍”的效果。柔性管理具有灵活柔软，应变能力强，内在驱动的积极作用，可以使图书馆管理更具人性化，更加激发人的主观能动性，并适应时代的需要。但是，事物总是一分为二的，有利就有弊。柔性管理虽然有它的好处与长处，但也有不足之处，那就是管理成本高，操作难度大，信息不对称。在实际管理的过程中，存在过于注重柔性管理忽视刚性管理而导致管理的柔软弱无力，或者柔性的使用范围导致它变成一个保护伞，庇护了一些人形形色色的个人因素，或者不注重实际而急于求成等等。　　刚性管理与柔性管理，犹如一个完整的生命体，刚性管理是骨架，柔性管理为血肉。两者无高低优劣之分，只有长短互为补充，无所不同在，无时不共存。刚性管理是明确的、具体的、严格的，而柔性管理是含蓄的、弹性的、灵活的。刚性管理的组织结构是正金字塔形，柔性管理的组织结构是扁平化、虚拟化、倒金字塔形。刚性管理是依法治人，柔性管理是以德服人。刚性管理侧重分析和规划，柔性管理侧重人性、激励和内在。刚性管理和柔性管理不是两条平行线，也不是刚柔并举，高效的管理应该是刚柔结合，将柔性寓于刚性之中，刚性之中又处处体现出柔性来。使各自不断丰富和完善，达到刚柔交融、相辅相成的地步，从而保障了管理的合理性和科学性。　　3在图书馆管理中如何实行刚柔相结合的管理模式3.1建立刚柔相结合的管理平台　　3.1.1高度重视各项规章制度的建设和完善。图书馆领导层在实际管理中，一定不能忽视规章制度的建设，要制定完善、公平、完整的各项制度，构建管理工作框架，从而明确图书馆职工的职责和义务，不断推动