知已知彼--人际沟通的关键按扭5.pptVIP

一、管理的沟通 上下级关系的沟通 二、销售的沟通技巧 对不同类型客户的沟通技巧 一、管理的沟通 1、如何有效的的对上沟通 A、老虎型的领导 沟通时非常有自信 不偏离主题要说到重点 把握时间沟通 提供领导人两到三个方案做选择 多提供此方案背后的价值 不能做到时立即提出不要事后告知 不要在他心情不好时立即沟通（除非是他高兴的事） B、孔雀型的领导 多鼓励领导人 不要立即评价事情对错 要微笑迎人 不抢话不打断 勇于表达自己的想法 多去理解领导人为什么这样讲 提供意见可多样化 轻松自然的方式进行沟通 不在背后乱说话 不呈现一脸太不可思议的表情 C、熊猫型的领导 给领导人有思考的时间 温和的沟通 不要让领导人感觉很自大或强势 按步骤一一说明 要多说话但不失言 说话不快也不急 要多支持配合 要委婉的提出建议 D、猫头鹰型的领导 多提供有凭有据的证明文件 不说太理想化的语言 不要当场怀疑领导人的专业性 不情绪化的沟通 先了解事情的整个状况再向领导汇报 按照流程或步骤一一说明 针对不同类型的领导，学会不同的沟通方式，才能增加沟通的效率。 2、如何有效的对下沟通 1）老虎型的下属 给他明确方向的语言 让他知道做这件事情对他有好处 直接说明不拐弯抹角 说话中给他很肯定的感觉，不要怀疑或不放心 2）孔雀型的下属 先聊轻松的话题再进入主题 不要责骂当事人更不要侮辱他 多给他赞扬和鼓励 多运用一些肢体语言 到热闹的场合进行洽谈 3）熊猫型的下属 不能以强势跟他沟通 沟通中运用一些温馨语言 聊聊天再进入主题 交代任务不要一次太多 让他知道你会协助他 经常去询问这事情的进展 让他知道在沟通中不要有所忌讳 4）猫头鹰型的下属 不能强势与他沟通 要有凭有据让他知道事情做的成败会有人负责 对事不对人不批评他的不专业 知己知彼才能百战不殆 沟通的效率才会更高 针对不同特性的人，要采取不同的沟通方式和模式。 二、沟通的流程和技巧 1、沟通的流程 2、销售和谈判中的沟通 学了很多销售技巧、销售流程，但在销售的过程中有些知识根本没有帮助， 跟不同的人进行沟通和交流，要运用不同的方式和技巧。 → 3、怎样通过不同的方式判断 1）肢体行为方式 握手知人 老虎型-- 握得非常的紧，判断出这个人很有决断力 孔雀型-- 主动伸手，握手的时候会摇晃几下同时会和你聊天 熊猫型-- 死鱼式的握手，蜻蜓点水，稍微晃一下，跟你微笑点点头 猫头鹰型-- 不会有太多的力度，带着审视的眼睛看着你，随着你握 手的力度改变自己的力度 肢体语言知人 人讲话的语言占到15%，声音占到30%，但肢体语言占到55%左右； 跟陌生人进行交流时，第一印象非常重要，在七秒钟内完成； 七秒钟之内判断出属于哪种类型 衣着打扮 表情 眼神 动作 话语声音