方案及服务.docx

服务承诺函 专业服务，铸造一流品质！感谢您对通力电梯（湖北）有限公司的信赖和支持,我方承诺保证电梯质量的同时，保证按以下条款进行售后服务。 1.免费质保期年限为2年 2.交货与安装工期：我司保证满足招标人的整体工程进度安排 3.提交所供货物的技术文件：包括产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南等； 4.在我司制造厂的所在地和项目现场就所供货物的试运行、运行、维护、修理和使用等对买方人员进行培训； 5.我方负责工艺规程、操作规程、设备使用规程、安全规程的编制工作，在单机试车前提供给买方。 6.我司提供的伴随服务的费用含在合同价中（保修期后的服务除外），保修期后的服务费用单价不超过我方向其他人提供类似服务所收取的现行单价。 7.我方至少每月提供一次定期保养，且须在买方指定的电梯设备非常繁忙时间进行。维修保养人员应有国家规定的相关资质。 8.我方提供一年 365 天、每天 24 小时的应急服务，并不收取法定工作日和例常工作时间以外的附加费用。 9.免费维修与更换缺陷部件的响应时限为卖方收到买方通知后 12 小时内提出解决问题的办法，如需到现场进行维修，相关技术人员在 24 小时内到设备现场进行维修。 10.故障的修复时间不超过 3 小时；如果需要更换曳引机之类的笨重部件，其修复时间适当延长但不超过 48 小时。修复时间从设备发生故障时起计算 11.我司不会设置电梯维修密码 12.24小时服务热线:400-108-1099 投标方： 通力电梯（湖北）有限公司 2017年10月20日  2、质量承诺 为了实现本公司质量方针和质量目标，不断提高产品质量和服务质量，增强市场竞争能力，满足顾客的需要，依据设备按厂家产品验收标准、中华人民共和国国家标准GB/T 10058-2009《电梯技术条件》、GB/T 10059-2009《电梯试验方法》、GB10060-2011《电梯安装验收规范》、GB7588-2003《电梯制造与安装安全规范》、GB50310-2002《电梯工程施工质量验收规范》、招标文件要求以及合同中的相关条款进行验收，《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》》特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，并结合企业实际情况，编写了本公司《质量保证手册》。 在《质量保证手册》中确定了公司的质量保证体系，详细地阐明了公司的质量方针和质量目标，规定了质量保证体系的职能以及开展质量管理活动的具体要求，确定了组织结构和各职能部门、人员的质量管理职责及权限。 《质量保证手册》是本公司质量保证的纲领性、法规性文件，是质量保证体系运行控制遵循的准则，主要是向顾客和认证机构提供保证要求依据。本手册自颁布、实施之日起，全公司各级领导、各职能部门、以及全体员工必须认真地、全面地、准确地、严格地遵照执行。为使质量保证体系的有效运行，特任命伍儒聪为质量保证工程师，行使规定的质量保证职责和权限，并负责内外的沟通和联络事宜。 3、供货期承诺 针对本项目我公司承诺货，合同签订生效之日起，电梯（设备）制造、安装、调试取证、直至交付使用周期为40内（日历天）。 4、质保期承诺 质保期为： 2 年，在质保期范围内如因人为损坏等不在免保范围内的部件损坏时，只要单个零部件成本不大于200元时，我公司也免费更换相应部件。 5、保修服务 我公司提供整机两年年免费保修服务；对主机、门机、控制系统等主要部件三年保修服务；终身系统升级和优化服务； 6、服务响应时间 收到故障或服务需要时，我公司承诺在10分钟内响应，30分钟内责任到人。 7、上门服务时间 一般故障2小时内到达现场，重大故障30分钟内到现场。 针对本项目的维保方案 （一）维保工作规范 1、针对此项目，我公司将采用三种形式提供售后维保服务： 1）、对保养的电梯进行巡查时，质量员应向用户征询保养工的服务质量及态度，作为对保养工考评依据，对每台梯每季度至少巡查，抽检一次。 2）、每年对用户发意见书一张，由用户对我们的服务提出宝贵意见。 3）、每年年终或年初召开用户座谈会，征求用户意见。 2、对用户提出的意见应仔细分析，及时分析，并给予答复，对保养质量问题应及时解决，对服务态度问题应对保养工进行教育，关系紧张的应予调离。 3、定期回访制度，由工程管理科负责，出现问题应及时向工程部或上级部门汇报。 4、维修部对本公司客户实行24小时服务制。其中正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，维修部主管或经理将