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教学型普通高校图书馆读者服务的缺憾及对策　　(1.陕西中医学院图书馆，陕西咸阳712046；2.陕西中医学院附属医院图书资料室，陕西咸阳712083)　　摘要：针对教学型普通高校图书馆读者服务中存在的缺憾及原因，进行了分析，并提出了完善读者服务的对策。关键词：高校；图书馆；读者服务　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)13—0207—02　　普通高校教学水平评估，迫使各学校进一步明确了学校的办学定位，高校图书馆的办馆指导思想也必须服从于学校的办学定位。长期以来，许多教学型高校图书馆在读者服务方面，对服务的重点对象、服务内容、服务方式认识模糊，定位不准，存在一些值得探讨的缺憾，笔者针对普通教学型高校图书馆读者服务存在的缺憾及原因进行分析，并提出完善读者服务的对策。1读者服务中的缺憾　　普通教学型高校在办学层次上的定位是以本科教育为主，服务定位为培养应用型的高级人才，这就决定了学校的图书馆是以服务性为主的教育机构，其服务重点对象是在校本科生，其次是研究生、教师和职工。因此，图书馆应重点围绕本科生的需求来开展各项服务。但是近几年来，普通高校图书馆在读者服务工作中呈现出许多缺憾，表现如下：1.1目录指导作用削弱　　自20世纪90年代以来，各高校图书馆普遍建立了自动化集成系统，图书馆的流通阅览服务变封闭为开放，为读者自由选择图书带来极大的便利，为读者办理借阅手续节省了大量的时间，同时减轻了工作人员的劳动强度，提高了工作效率，但是自动化的优越性同时也带来了一系列的弊病。　　由于外借实行全方位开架，一般情况下，读者不去查找馆藏目录，不通过工作人员而直接到书库找书，由于缺乏学科分类知识，查找本专业文献靠教师指导书目及多次查找熟悉方位来获取；查找其他学科文献基本上是转来转去，随意翻阅，既不清楚架位，更无鉴别能力，增加了读者选择图书难度，浪费了大量的时间，馆藏的目录作用削弱，借阅的盲目性、随意性增强。1.2流通工作过程简单化　　传统的借阅过程，工作人员通过读者的索书单，既可了解不同年级不同专业各个学习阶段的需求，也可触类旁通的推荐图书；而开架流通、实行计算机自动扫卡办理借还手续的同时使得被动的指导阅读功能消失。由于扩招，各校学生数猛增，随着流通量的成倍增长，萝卜快了不洗泥，流通工作过程显得更加简单、单纯。1.3指导阅读服务相当薄弱　　所谓阅读指导即在熟知读者及其需求的基础上，将其需求便捷地导向其所需文献及其内容，按社会需求有目的地主动影响和干预读者正确利用图书馆信息资源的活动〔1〕。通过指导阅读既为读者创造了良好的阅读条件，又对读者如何利用图书馆，如何选择、检索文献以及阅读内容、阅读方法进行有针对性地帮助指导，促进读者更好的获得知识，提高阅读能力与阅读效果。据了解，目前教学型普通高校图书馆在指导阅读服务方面十分薄弱，仅限于新书通报及文献检索课教学，在读者服务一线针对读者个性化的导读服务的研究及实践距离读者的需求还有较大差距。1.4文献检索、参考咨询服务形同虚设　　一般教学型普通院校图书馆的文献检索、参考咨询服务岗位设置在情报信息部，主要针对教师、研究生的研究课题提供书目或咨询服务，而针对本科生的文献检索、参考咨询服务仅通过图书馆主页所设FTQ或BBS进行指向性的咨询服务，对于读者在借阅学习中遇到的一般事实咨询、书目咨询、知识咨询无法得到及时、便捷、有效的服务。仅从陕西中医学院图书馆近三年文献检索、参考咨询学生年均不足10人次的统计结果看：传统被动的文献检索、参考咨询岗位形同虚设，急需改革。1.5工作人员文化程度低层次化　　高校图书馆在自动化系统建成后，建立门禁系统，设立总的借还处，书库没有工作人员；没有建立门禁系统的，各库室设有防盗系统，仅有1～2名工作人员办理借阅手续，无论在总借还口还是在各书库的工作人员的聘任一般呈现为两类情况：临时工及学历、职称较低者、文化程度较差者。而这两类人员均无法胜任指导读者阅读、文献检索、一般咨询工作。2存在缺憾的原因分析　　“重藏轻用”办馆指导思想根深蒂固，没有树立“读者第一，服务至上”的理念我国高校图书馆长期以来实行“以藏为主，重藏轻用”的办馆宗旨，多数馆长及馆员，“读者第一，服务至上”的意识十分淡薄。从教育部普通院校本科教学水平评估对图书馆的评估指标要求看：仅对学生平均藏书册数、学生平均新书册数确定了钢性指标要求，这种指标要求从某种意义上讲，误导了学校领导、图书馆领导及馆员的办馆指导思想。大多数普通高校院领导对图书馆在学校的教学、科研中的地位认识不足，对图书馆通过各项服务发挥的教育职能没有足够的认识；而图书馆的馆员们习惯于长期以来的简单、单调的传统服务工作，至于如何在平凡的岗位进行文献、知识的传递、交流；如何在新形势下根据读者需求的变化，