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新时期中小型高校图书馆参考咨询工作探析　　(周口师范学院图书馆，河南郑州466000)　　摘要：文章从图书馆参考咨询工作在网络环境下呈现出的特征出发，分析了影响中小型高校图书馆开展信息咨询服务的因素，然后从观念、人员、资源、技术和服务方式五个方面提出了加强中小型高校图书馆参考咨询工作的策略。关键词：高校图书馆；信息服务；参考咨询　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)18—0127—03　　参考咨询工作是图书馆一项传统核心业务工作，传统的参考咨询由咨询人员利用工具书等二次文献针对读者提出的问题，帮助读者找到相关的文献。服务多属到馆服务、被动服务。20世纪90年代以来，网络、计算机的飞速发展使参考咨询工作步入现代化，网络信息咨询应运而生并蓬勃发展，咨询人员改变传统的服务手段，通过网络对数据库等丰富的数字资源进行快速查询，可以及时提供读者所需求的信息，服务效率大大提高。然而，对于在我国在数量上占有一席之地的中小型高校图书馆来说，虽然同其他重点名牌大学一样肩负着培养高等人才、实施某些学科研究的重任，但是由于其所属院校大多是省属、市属专科学校或刚刚升本的院校，学校的办学规模、发展策略都需全面调整，与此同时，图书馆各项服务也应及时赶上。因此，在这种环境下，中小型高校图书馆应该根据自身建设树立与时俱进的思想，对传统的参考咨询工作重新认识，充分利用通讯、网络新技术，深化参考咨询服务层次，提高服务质量，在新时期实现一个新提高有着现实的意义。1新时期图书馆参考咨询工作的特征　　目前，有关新时期的图书馆参考咨询工作的研究甚多，提法也多种多样，仁者见仁，智者见智。笔者通读了大量文献，并认为其包括传统的以印刷性文献为基础的参考咨询服务和现代的以电子文献或网络信息为基础的、以网络为依托的网络信息咨询服务。与传统的咨询服务相比，新时期的图书馆参考咨询呈现出以下特征：1.1参考信息源多元化　　参考信息源主要包括文献信息资源和网络信息资源两类。前者指以传统介质和现代介质，记录和存储的知识信息，其载体形式主要有纸质图书、报纸、期刊、政治报告、会议资料以及同样内容的光盘和缩微胶片等；后者指因特网上可以利用的各种信息资源，其载体形式主要有国内外多种大型数据库、网上电子期刊、网上电子图书、图书馆公共目录查询系统、联合目录和随时可以下载并及时提供给用户的网上动态信息。文献信息资源的系统性、连续性和稳定性与网络信息资源的广泛性、快捷性和及时性特征有效的结合起来，为新时期的图书馆参考咨询工作的开展提供了完整的参考源。1.2服务内容多样化　　新时期的图书馆参考咨询服务既要搞好日常咨询服务——解答读者在查找和利用文献信息过程中遇到的问题和疑难与围绕高校的教学和科研开展的指导性和专题性咨询，又要开展对信息内容的深加工以及一切用户个人查询难以实现的综合性信息资源利用服务，如专题检索、定题跟踪服务、科技成果查新、情报调研、网络导航、编制专题数据库、宣传服务、读者用户培训等。与传统参考咨询服务，新时期的图书馆参考咨询服务内容则更新、更广、更丰富。1.3服务手段的现代化　　由于网络环境为参考咨询服务提供了方便快捷的检索工具，图书馆参考咨询的服务手段发生了一系列新突破、新进展，实现了从以手工检索工具如卡片、书本目录、文摘、索引为服务手段到以通过网络化、数字化的网络检索为服务手段的过渡。目前，各类现代化检索工具的广泛使用增强了信息咨询工作的时效性，拓展了参考咨询服务的深度和广度。1.4服务方式主动化　　传统参考咨询工作是一种被动的服务，读者与参考咨询员之间是直接面对面的交流或电话信息的传递方式，而新时期的图书馆参考咨询服务是一种主动的服务，主要采用网络进行信息交流，通过电子手段向用户提供不受时间、空间限制的问答式服务，其主要方式有E-mail及表单服务、FAQ服务、实时在线服务及BBS服务等方式。　　2制约中小型高校图书馆开展参考咨询工作的因素　　我国高校图书馆于20世纪80年代引入参考咨询的概念，但该项工作发展的比较缓慢，90年代后，现代通讯技术和网络技术的发展使网络信息咨询应运而生，并且目前有关此方面的实践和研究在发达国家和地区已经取得了很大的成就，在我国的大型公共图书馆和重点高校图书馆、专业馆等也卓有成效，但在中小型图书馆，由于受到经济、技术及人力物力等条件的限制，这项服务还非常欠缺，甚至一些图书馆管理者对网络信息咨询还相当陌生。存在这样的状况，主要有以下几个原因：2.1思想观念落后　　究其原因：①中小型高校图书馆大多是由大中专科院校图书馆发展起来，图书馆各级领导非图情专业出身，在他们的大脑里基本上不存在信息咨询服务意识；②由于长期从事文献书刊的提供服务，许多馆员形成了满足于借借还还的思维定势，不去理会读者对