给就医一个理由.pptVIP

给就医一个理由 长安医院咨询部：沈星 寒暄 互相问候 你好，朋友！ 很高兴认识你！ 这里是广州长安医院，希望能帮到你！ 有什么需要了解与帮助的，请讲！ 收集信息 收集信息 错误行为 插话,打断对方; 争辩， 注意力不集中;不会有效引导 对方,掌控不住局面 问诊注意事项 1.提问之前要有前奏： 2.提问之后保持沉默： 3.不要连续发问超过2个问题 4.最好同一时间只提问一个问题 分析病情 营销三步骤 营销思路 第一: “卖”什么 说什么重要 第二: 把好处说够 （对家人身边人影响） 第三: 把坏处说透 （对家人身边人影响） 解除疑义 面对疑义的正确心态 1.有异议属于正常（人的本能） 2.异议是对方向我提出的问题 3.异议是事情的价值塑造不到位的结果. 4.信任度不够 5.有异议?---太好了,可以提升自己了! 预约 非预约咨询信息 维护 回访 患者分类 病种分类 不孕不育问诊内容 常见问诊话术 夫妻今年多大了？ 大概多久没避孕没怀上？ 之前是否从没怀过的？ 是否夫妻一起检查确诊过？原因如何？ 治疗了多久？效果如何？ 目前自己或者家人的想法如何？ 男妇科咨询流程 人流流程图 输卵管病咨询流程 一个质量二个环节 重点工作 1.收集信息 2.抓一个质量二个环节 总结 谢谢 谢谢各位领导和同仁的聆听 * 咨询流程八步骤 8：回访 7：维护 6：预约 5：解答疑义 4：自我营