恒大地产集团礼仪规范指引.pptVIP

* * 有“礼”走遍天下礼仪规范指引 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 如何理解礼仪？ 礼仪的通解 礼仪的含义 　 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”； 礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往； 礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。 礼仪的理解 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 学习礼仪的作用 从个人的角度来看：有助于提升个人素质。 从单位的角度来说：塑造单位形象，提高客户满意度和美誉度。 从团体的角度来看：礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 电话礼仪 办公礼仪 社交礼仪 办公礼仪 仪表 仪态 一、仪 表 发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 二、仪 态 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 三角原则 四边原则 ? ? 两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“曝光” 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝侧蹲，或前后脚距20公分并胧下蹲，女性注意小心光。 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 各国手势差异举例 个人举止行为的注意事项 仪 态 礼 仪 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅 社交礼仪 称呼、致意 介绍礼仪 交换名片礼仪 握手礼仪 同行礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 座位安排礼仪 社交礼仪 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 社交礼仪 致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！” 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 社交礼仪 介绍 1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 　公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。　　　5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 交换名片的礼仪 社交礼仪 双手接递卡片 正面朝向对方 收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。 交换名片的礼仪 社交礼仪 社交礼仪 握手礼仪 注意先后顺序 注意用力大小 注意时间长度 注意相握方式 注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。 社交礼仪 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊； 70至