某酒店通信系统技术方案.docVIP

XXX酒店通信系统技术方案 目录 1 项目概述 - 4 - 2 系统结构 - 5 - 2.1 组网方案1系统物理结构 - 5 - 2.1.1 多媒体交换机 - 5 - 2.1.2 CTI语音服务器 - 5 - 2.1.3 数据库服务器 - 6 - 2.1.4 前台、行政电话、客房分机 - 6 - 2.1.5 管理终端及监控台 - 6 - 2.2 组网方案2物理结构 - 6 - 2.3 系统软件架构 - 7 - 2.3.1 应用层 - 8 - 2.3.2 核心平台层 - 8 - 2.3.3 硬件层 - 8 - 3 客服系统功能 - 8 - 3.1 系统接入 - 8 - 3.2 IVR功能 - 8 - 3.2.1 企业彩铃 - 9 - 3.2.2 黑名单管理 - 9 - 3.2.3 呼损记录 - 9 - 3.3 酒店话务台 - 9 - 3.3.1 酒店监控 - 10 - 3.4 客房分机服务 - 11 - 3.4.1 打电话功能 - 11 - 3.4.2 叫醒服务 - 11 - 3.5 计费系统 - 12 - 3.6 酒店管理系统接口 - 12 - 3.7 酒店语音确认系统 - 13 - 3.8 WebCall - 14 - 3.9 数字录音系统 - 14 - 3.9.1 录音文件存储格式 - 14 - 3.9.2 功能特点 - 15 - 3.9.3 录音管理 - 15 - 4 统计报表功能 - 15 - 4.1 话务清单 - 15 - 4.2 前台监控报表 - 15 - 4.3 前台指标统计 - 15 - 4.4 呼损记录 - 16 - 4.5 录音查询统计 - 16 - 5 系统安全（可选） - 16 - 5.1 数据安全 - 16 - 5.2 通信系统安全 - 16 - 5.3 录音文件安全 - 17 - 项目概述 在当今的市场竞争中， “企业—用户”的传统渠道也已经不能满足市场竞争的需求，现代企业间的竞争已不仅仅体现在商品和服务本身，而更表现在对客户资源的全面争夺！透过通信这一互动窗口，公司可以及时地与客户双向交流，向客户提供周到、体贴的服务，树立良好的企业形象，同时迅速、全面的解决客户最紧迫的需求，以此提高服务质量、提升客户满意度和忠诚度。 由通信获取的这些信息是公司最可宝贵的财富，通过对这些素材的挖掘并与其他渠道的信息整合，企业可以建立起完善的商业运营支撑系统（BOSS）和客户关系管理（CRM）系统，为今后的生产计划、服务计划、营销策略的制定提供强有力的决策支持，为企业最终获取更多的利润打下良好的基础。 重庆全宇酒店通信系统是一款高稳定、高可靠、高智能、大容量、可编程的通信系统软件产品，它涵盖了多项专利技术，采用多层次、模块化的架构的设计，将交换技术、CTI技术、Internet技术、VOIP技术、软交换技术、网络技术和数据库技术于一体，提供整体的酒店通信解决方案，是贵公司最佳的选择。 系统结构 组网方案1系统物理结构 结构说明： 多媒体交换机 平台核心硬件：提供平台通信及媒体处理功能。与运营商交换机物理线路连接，支持：E1、模拟线路；连接信令方式支持：中国电信一号信令、七号信令（TUP/ISUP）、ISDN PRI（30B+D）、64K模拟电话、SIP信令。 本项目中采用了选用东进KEYGOE多媒体交换机作为核心通信处理设备，配合我方软件实现系统的所有功能，二者皆能满足贵公司对酒店通信的需求。 CTI语音服务器 平台核心软件平台：实现控制交换机和业务逻辑处理的功能。系统采用分层次、组件式设计，灵活架构和部署高并发高效率的系统，动态调整CTI节点实现平台升级，提高平台业务处理能力，为整个酒店前台、行政办公、客房的通信提供控制和管理。 数据库服务器 系统的数据存储中心，保存呼叫及拨打记录、前台工作记录、短信发送记录、传真收发记录等业务数据。 前台、行政电话、客房分机 前台主要运行通信前台客户端程序，通过与酒店管理系统的接口，使前台能在客人开房退房时同步办理与通信有关的业务如电话费结算等，并对客户服务需求的落实情况进行跟踪。 行政电话和客房分机，主要用来拨打外线电话、内线分机和接听电话，为行政人员和入住人员提供基本通信服务，以及其他附加功能。 管理终端及监控台 用于管理人员进行参数设置、后台维护、统计报表及班长人员对分机状态进行实时监控、管理等操作。 系统软件架构 全宇通信系统是基于分布式、模块化的设计理念，以TCP协议为基础，集成主流交换硬件设备、功能强大的CTI服务器、稳定高效的前台服务器、多数据库网关，构成一套性价比高、配置灵活、扩展性强、靠性可靠CALLCENTER解决平台。 本系统从逻辑上主要由3层组成，分别为应用层、核心平台层和硬