A15-商务礼仪-交际礼仪与交往艺术PPT.ppt

商务礼仪----交际礼仪与交往艺术;一 、 概述;礼仪?;商务礼仪;1. 交往艺术;出入电梯谁先后?;出席正式场合的修饰?;餐桌举止?;二、学习礼仪的重点;基本问题;A 摆正位置;B. 端正态度;交谈忌讳?;2. 主要问题;A 沟通!;B 认知!;C 互动!;3. 如何互动;A 角色定位;看对象,讲规矩;男女沟通之别?;轿车之上座;B 双向沟通;了解人,尊重人;请客时首要考虑?;三、重要理念;尊重为本;A 尊重自己;尊重自我!;尊重职业!;尊重单位!;B 尊重上级;尊重上级;尊重同事;尊重下级;尊重客户;尊重所有人;2. 善于表达;A 主动沟通;B.积极表达;宴请白人?;收受礼品?;3.形式规范;A 为什么?;B 如何做?;饮红酒 ?;饮咖啡?;四、礼仪功能;内强素质;2. 外塑形象;3.问题最小化;五、服务与接待礼仪;基本要求?;文明!礼貌!热情!;1.文明服务?;待客三声!;A 来有迎声;B 问有答声;C 去有送声;2.礼貌服务?;规范五句!;A 问候语;B 请求语;C 感谢语;D 抱歉语;E 道别语;3.热情服务?;得体三到;A 眼到;角度;位置;时间;B 口到;讲普通话;讲到位话;C 意到;自然;互动;大方;、公共社交礼仪;(一) 着装;符合身份;职场着装禁忌?;职场着装六忌!;2. 扬长避短;重在避短!;3.区分场合;公务场合;社交场合;休闲场合;4. 遵守常规;