《商务礼仪》课程教授教化纲目.docVIP

《商务礼仪》课程教学大纲 课程名称：商务礼仪 课程代码： 课程类型: 公共选修课 学　　分：2 总学时：32 理论学时：32 实验（上机）学时：无 先修课程： 无 适用专业: 经济管理类专业 课程性质、目的和任务 商务礼仪是市场营销专业的一门专业属性的选修课。主要面向我校市场营销专业或者相关专业的高年级本科学生。课程内容以商务活动为线索，涉及商务活动各个环节中相关的礼仪规范，向学生介绍商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范，让学生掌握商务活动的交际技能和技巧，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走上工作岗位，提高社会适应能力，奠定良好的基础。 本课程的基本教学目的是，在教学过程中，使学生了解商务礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用和意义。掌握商务礼仪人员应具备的修养。在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能。以培养学生市场营销综合能力，特别是创新能力和实践能力，以“必需、够用”为度，为能够成为专业的营销人员或者具有市场营销综合能力的高等技术应用型专门人才打下良好的基础。 通过本课程的基本教学任务在于培养学生理论联系实际的能力，掌握在社会交往中个人形象设计、规范的言谈举止、为人处事等能力。培养学生勤于思考、勇于创新的能力和品格；树立良好的个人形象；促进学生综合能力的提高。 二、教学基本要求 1、知识、能力、素质的基本要求 了解商务礼仪课程的任务、基本内容和涉及的范围。掌握商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力；具备礼仪实际应用能力；培养自学能力，能将已学过的礼仪知识灵活运用。 2、教学模式基本要求 为使学生熟练掌握商务礼仪规范的基本知识点，本课程采用教师讲授与学生讨论、演示相结合，并辅以多媒体、板书、幻灯等教学工具。 3、考核方式基本要求 考核采用百分制，“综合成绩”由“平时成绩”、“期中考试成绩”和“期末考试成绩”组成。其中，“平时成绩”占20%，“期中考试成绩”占20%，“期末考试成绩”占60%。“平时成绩”通过作业成绩、课上配合表现、出勤率及课堂纪律的考核确定。迟到、早退、旷课均予以扣分。缺勤超过三分之一，或作业未完成次数超过三分之一，取消考试资格。 三、教学内容及要求 第一章 商务礼仪基本理念 了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用与意义；掌握商务礼仪人员应具备的修养；在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能。 第二章 商务人员仪表礼仪 了解仪表美的作用，掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容和要点；在商务交往中，能够根据场合的不同，有针对性地修饰和美化自己的仪容、仪态，正确运用自己的表情和手势。 第三章 服饰礼仪 了解服饰的分类、着装的“TPO”原则、服饰运用的礼仪要求与技巧、饰品礼仪；根据自己的肤色、体型来合理地选择合适自己的西装或套裙系列；能在商务活动中，树立个人形象和展现个人魅力。 第四章 见面礼仪 了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题，以及在称谓中敬语、谦语的正确应用；掌握握手礼仪、名片礼仪规范；在商务交往中，能按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、称谓语言礼仪、递接名片礼仪等；具备与人交往的基本素质，体现商务人员待人接物的优雅风度。 第五章 介绍礼仪 了解介绍礼仪的分类、方法；掌握介绍礼仪应把握的原则、顺序、时机、分寸及介绍时的措辞和神态；能够根据实际情况及时准确地为他人作介绍我自我介绍。 第六章 餐饮礼仪 了解餐饮服务特点；掌握不同形式宴会的礼仪规范；掌握中餐、西餐、喝咖啡、喝茶的礼仪知识；在商务宴会社交中能够根据对方的特点和饮食习惯来安排、招待客人，表现出良好的礼仪风范；具备举办不同形式宴会的组织接待能力。 第七章 舞会礼仪 了解社交舞会的来源、发展以及舞会的种类；掌握组织商务舞会的礼仪要求和注意事项；熟练运用舞会中各种礼貌用语和文明的行为规范；掌握舞会前的仪容修饰、服饰搭配技巧；掌握组织一场舞会的要求和注意事项，在商务舞会的前、中、后期能按照舞会礼仪规范要求去运作。 第八章 商务接访礼仪 了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪；掌握办公室礼仪及接打电话礼仪；能按照办公室礼仪规范要求进行商务接待，正确运用接打电话礼仪规范及礼品馈赠礼仪，能够有针对性地修饰和美化办公环境。 第九章 社交语言艺术 了解运用社交语言的原则；掌握交谈的技巧及商务沟通的技巧；根据不同的社交目的、对象、特定的语言环境，恰到好处地运用语言、传情达意，取得令人满意的社交效果。 第十章 商务谈判礼仪 掌握商务谈判过程中的礼仪要求；了解不同国家和地区的谈判风格及谈判人员应注意的礼仪细节；能够根据不同的国家和地区的谈判风格进行不同谈判礼仪接待。 第十一章 涉外礼仪 了解涉外礼仪在国