2015年电话服务管理培训班课件06-P17新架构项目介绍-呼出作业篇长沙左丹艳.pptxVIP

长沙电话中心 左丹艳 （商业机密 内部使用） P17新架构项目介绍 ——呼出作业篇 目录 回访类型认知 新老系统优化对比 客户信息真实性回访 永久失效回访 贷款回访 代办回访 回访类型认知 离司业务员稽核回访 满意度回访 抽检回访 满期给付回访 新契约回访 临时性回访 目录 回访类型认知 新老系统优化对比 老系统痛点 操作界面 数据管理 系统缺陷 流程管理 重点信息不明显 界面展示不美观 话术搜索不便 保单状态不准确 工号切换不智能 任务查询分配不便 系统稳定性差 短信无法发送 呼入来电预约复杂 数据统计不完整 任务提醒延时 自动数据异常 免回访预定义不全 保单信息异常 机构无法受理预约 犹豫期任务不识别 痛点：回访界面信息过多，需上下界面频繁滚动，界面提示话术过少，搜素不便 老系统痛点一：系统界面 返回 老系统痛点一：系统界面 返回 新系统优化一：系统界面 返回 新系统优化一：系统界面 返回 新系统优化一：系统界面 返回 新系统优化二：工号整合 返回 新系统优化二：作业数据实时统计 返回 任务查询 不智能 任务取消 无法重开 老系统痛点二：任务查询与分配不便 返回 ▄ 统一批量监控查询功能不足 ▄ 所选时间范围回归默认时间 ▄保单号无法索引查询每项回访任务 ▄ 人工手动分配过于复杂，影响任务分配处理时效