§3.回访客户接触之回访持续经营技巧回访客户接触之回访持续经营技巧.pptxVIP

回访客户接触之 回访持续经营技巧 目 录 电话销售，是将数据经营成客户的过程，有固定的步骤和流程。 经过新客户接触成交的客户，往往是极少数，大部分客户都是通过回访成交。回访经营的成效，决定了业绩的高低。 第一次回访 回访时间：T + 2 回访关键点：服务 + 促成 话术： 上次和您沟通完，还记得我们的产品吧。和您说一下，我上一次成交的客户……（帮客户做增值服务申请，给客户讲故事。用故事或是服务促成，记住服务要和客户本身的利益相关） + 促成 第二次回访 回访时间：T + 5 回访关键点：举例讲解产品，传递给客户决定权 在销售伙伴手中 话术： X先生，上次电话通知您的那个活动，就是每个月交点零花钱，您应该还记得吧？（将产品介绍中举例的部分再讲一遍，通过产品回顾，利用新闻热点引发客户风险意识，再次推动客户快速购买。如仍未成交，告诉客户，我的服务帮您留下了。） 第三次回访 回访时间：T + 2 回访关键点：帮助客户规划，替客户做决定 话术：您今年39岁，到期59岁，您就可以提前退休了，自己开着车出去玩了。而这个钱不用动用您任何的养老费用，是您平时日积月累，一点一点攒下来的（规划未来）。 注意：在规划未来的时候，如果遇到尖锐性的问题，例如保险没有用、内容不符合要求等，通过“第三者影响力”解决。 第四次回访 回访时间