2015年电话服务管理培训班课件11-客服电销渠道培训电销马翔宇.pptxVIP

——电销管理中心2015.10客服电销渠道培训电话销售中心简介电销客户分类电销业务销售流程电销业务售后流程目录电话销售中心简介电话销售中心简介电销客户分类电销业务销售流程电销业务售后流程目录电销客户分类客户类别释义寿险电销客户电销渠道成交的寿险客户车险电销客户电销渠道成交的车险客户合作银行客户相关合作银行的持卡用户，如浦发银行、交通银行、兴业银行、邮政储蓄银行、海峡银行、汉口银行等当年赠险客户当年新赠险客户其他客户存量赠险客户往年赠险客户车险潜在客户车险未成交客户寿险孤银客户寿险孤儿单客户产电赢回客户车险撤退保客户寿电赢回客户寿险撤退保客户电话销售中心简介电销客户分类电销业务销售流程电销业务售后流程目录电销批扣业务流程电销在线支付业务流程电话销售中心简介电销客户分类电销业务销售流程电销业务售后流程目录电销批扣合同递送流程电销在线支付电子保单下载签收流程电销咨询、退保件转办规则注：1、DX开通保单以及未承保保单转办任务均转到总公司郑州/长沙电销组 2、客户名下有多份保单，其中1份保单责任起期超过1年，其名下所有保单转办任务均转至总公司续期保全组电销投诉件转办规则投诉类型销售机构流转规则销售端问题（销售误导、退保、更改授权账号等）XX电销中心此类投诉请转至对应电销中心XX分公司电销组此类仅针对原有第三方（外包业务）投诉，转至对应分公司电销组落地问题（理赔、补打凭证、现金价值演算、更改受