2015年电话服务管理培训班课件05-新架构回访流程优化李延坡.pptxVIP

新架构回访流程优化;;第一部分 新契约回访流程优化 ;一、统一任务池管理 ;1、回访任务池概念;2、回访任务池流程介绍;;二、调整任务生成规则 ;1、任务生成规则调整背景;2、任务生成规则优化调整;3、征询意见主要内容;三、优化任务拨打规则 ;1、回访任务拨打规则优化;2、回访流程优化;新架构回访流程;四、增加新契约回访结果标识 ;1、回访标识增加背景;2、优化目标;3、回访结果标识分类;4、回访结果查询;第二部分 回访报表及清单优化 ;1、报表数据提取存在的问题;2、回访报表优化方法、措施;3、报表优化目标;4、新契约回访指标分类及计算公式; 第三部分 非新契约回访优化 ——临时性回访;1、临时性回访数据导入及任务生成;2、需求实现;3、临时性回访流程图;谢谢！