2015年电话服务管理培训班课件09-小麦客服建设宣导1010长沙黄景波.pptxVIP

小麦客服建设在路上长沙营运中心目录一、上阶段工作进展二、下阶段主要规划三、当前工作重点一、上阶段工作进展1、成立专职项目组和坐席团队，小麦客服建设有序推进2013.122015.52015.22014.42014.10中太运维体系建设项目落户长沙IMCC小麦客户系统启用内测IMCC系统采购到位，开发作业功能长沙营运中心成立专职项目组成立专职小麦坐席团队一、上阶段工作进展 中太运维项目组组长：刘洪涌成员：黄景波、姜宏艳、段毅霞、林蓉领导小组组长：黄景波成员：李熹、罗蕾工作小组功能小组按需增设微信作业组UAT运维组……作业管理UAT及发布验证现场管理培训管理需求优化品控管理团队管理知识库管理一键通麦田守望者运维一、上阶段工作进展 专职小麦坐席团队人工服务时段 6月23日前：9:00—17:00 6月23日起：8:30—18：30作业模式 1:2 — 1:6 绑定客户自动识别身份和保单班次上下班时间日均人力早班8:30-16:304白班1（留言回复）9:30-18:001白班29:30-18:305兼职人员9:00-17:004-10班次上下班时间日均人力小麦9:00-17:006一、上阶段工作进展2、开展会话与留言处理两类作业，作业量日益增长注：微信作业量 = 微信受理量 + 留言处理量量 作业总量= 呼入量+微信量 微信占比 = 微信作业