鑫苑（中国）置业2008年第三季度客户满意度调查报告.pdf

2008 年第三季度 2008 年第三季度 鑫苑 （中国）置业业主满意度 鑫苑 （中国）置业业主满意度 调查报告 调查报告 鑫苑 （中国）置业营销管理中心 鑫苑 （中国）置业营销管理中心 2008 年 9 月 25 日 2008 年 9 月 25 日 2008 年第三季度鑫苑(中国)置业业主满意度调查报告 市场推广部 目 录 报告摘要 3 总体满意度汇总 4 1、对置业公司的总体满意度 4 2 、对置业公司总体满意度各年对比 4 3、对物业公司的总体满意度 5 4 、对物业公司总体满意度各年比较 5 5、对工作人员业务素质的整体满意度 6 中央花园、城市之家、陇海花园客户满意度调查结果汇总 6 一、购房因素和对鑫苑公司的印象 6 1、购房因素 6 2 、对鑫苑公司的印象 7 3、品牌印象 7 4 、推荐购房意愿 8 二、产品评价 8 1、建筑设计（建筑风格、外立面色彩、楼间距等） 8 2 、户型设计（采光、通风、合理性、独特性等） 9 3、环境景观 9 4 、停车系统 9 5、商业配套 10 6、休闲娱乐配套（水景、运动器材、会所等） 11 7、公共通道的设计方便行人出入 11 8、管线端口位置设计的合理性、便利性 12 9、各功能房设计合理，能够满足需要 12 10、房屋天棚、地板、墙体质量 13 11、管线端口质量 13 12、原配门窗质量 14 13、公共设施质量 14 三、物业评价 15 1、物业前台接待人员服务态度和电话咨询服务 15 2 、物业服务人员对投诉的回应速度以及投诉处理结果 15 3、社区的整体安全管理工作 16 4 、园区公共区域的卫生清洁工作 16 5、小区绿化和景观的养护 16 6、物业服务人员的服务态度 17 7、家政人员的服务态度、服务技能与质量 18 8、物业公司举办的社区文化活动 18 第 2 页 共 18 页 2008 年第三季度鑫苑(中国)置业业主满意度调查报告 市场推广部 2008 年第三季度 鑫苑（中国）置业业主满意度调查报告 本次已入住业主满意度调查由营销管理中心市场推广部组织，物业公司大力协作。问卷访 问对象为河南城市公寓、国际城市花园、都市领地、苏州湖岸名家、济南城市之家 5 个项目的 已入住业主。 问卷内容由购房因素和对鑫苑公司的印象、产品评价、物业评价、总体评价、业主对公司 的意见和建议组成。从有效问卷分析的结果来看，本次调查反映出了已入住业主对调查各项目 总体满意度情况。相信本次调查结果会