防损员技能培训三.ppt

(2)实行内部举报制度:控制损耗是商场(超市·连锁店)每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报奖励制度。 ①内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。商场(超市·连锁店)对举报者的举报姓名、内容予以保密。 ②设立举报电话和员工信箱，接受内部员工的举报。 ③对于举报的查证，由安全部进行，在规定的时间内完成。 ④对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励的数额。 (3)坚持内部安全调查，下面列举一些员工异常迹象的警讯，管理层需要提高警觉，防患于未然。 员工背大包上下班。 员工在工作时间内未从员工通道进出。 员工在操作间、洗手间、电梯间吃东西，附近无管理人员在现场。 夜间作业的员工场所，发现较多的商品空包装。 员工表情过于紧张或异样。 员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。 收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班. 员工特意为某顾客到仓库取商品。 员工在仓库对原包装商品进行更换包装。 员工购买大包装商品。 贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应。 家电的提货与收银小票的商品品名不符。 员工特意在某收银机付款结账。 收银员执意要求上某一台收银机。 某收银员经常有小差额的倾向。 某收银员为其亲属、朋友结账。 某收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。 某收银员某一单有过多的作废或删除品项。 某收银员有大金额的收银短账行为等等。 内盗的处罚 （1）内盗的赔偿/解雇 所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。 公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。 （2）内盗的司法处理根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。 （3）内盗事件的曝光 所有内盗事件必须在处理后及时内部曝光，告知所有工作人员，起警示作用和威慑作用。 所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。 总之，超市防损效率的提升有许多可以总结的，最后我再强调几点 1.从小事做起、做好事前防范工作 2.引进技术，利用先进的技术使防损工作更快、更精确 3.确保现有的防损的控制程序的严肃性 3.确保现有的防损的控制程序的严肃性 管理者没有常抓不懈 管理制度不严谨，经常被管理者朝令夕改 制度方案本身不合理，缺少针对性和可行性 执行的过程过于烦琐、不合理 只有要求，而缺少对作业的过程方法指导 工作中缺少科学的监督考核机制 1 2 3 4 5 6 4.不要因为防损而减少对顾客的服务 1)培训员工，让他们以热情的、友好的微笑和问候迎接每一位顾客。 2)让他们在为每一位顾客提供服务的时候，直视他们的眼睛。 3)在任何情况下，都要为每位顾客提供最及时的帮助。 4)保持员工整天都能随叫随到。 5.时刻保持高度的敏感 1)定期研究库存数据。 2)建立程序，监督特定收银员异常表现。 3)定期对边际毛利进行分析 4)定期研究平均损耗水平 6.让员工做你想让他们做的事情 1)确保每个员工都受到应有的培训。 2）确保所有的培训文件都发到每个人手中。 3）确保公司的防损计划在被始终如一地执行。 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！ * 二、引发内盗的主要原因经验证明，引发员工偷盗行为的因素有许多，就某一个员工而言其偷盗行为仅是涉及下面的某个或若干个因素：1、收入与支出失衡；2、沾染不良生活习性（赌博、嗜酒、吸食毒品等）；3、结交有劣迹的朋友；4、存有侥幸心理（通常情况下员工偷盗被发现的概率很小）；5、家庭生活拮据（员工或家庭成员长期患病）；6报复心理（曾受过处罚或对上司不满）；7、超市没有处置偷盗行为的具体规定，或处罚力度不够；8、管理不善导致员工缺乏对所在超市的认同感，缺乏约束；9、效仿其他员工。 * 三、导致员工偷盗的动因 关于员工的偷盗行为，心理学家和犯罪学家有着不同的解释，但是论因动因却有着基本一致的观点，大都同意员工所实施的偷盗，无外乎由三个动因促使。1、在当今社会，金钱和财富对每个人都具有强烈的诱惑力，渴望聚敛金钱和积累财富已成为人生所有阶段不断奋斗的动力所在，通常意义上也是衡量个体成功与否的一个重要标准。但是，无论如何必须遵循“君子取财有道”这一亘古不变的戒条。然而，事实上决非人人如此“呆板”。巧取豪夺者有之，鸡鸣狗盗者有之，小偷小摸则更是寻常事。这里想要说明的是，对一家超市来说，大多数员工“取财”的动力是“有道”的，有价值的，完全凭借自己的实力来达到自我需要的目的。可是，确有一小部分员工不是那么循规蹈矩，不完全靠