附件：招（投）标分项一览表.docVIP

标段 标号 采 购 内 容 投 标 内 容 名称 服务要求 单位 数量 项目 实施 地点 服务响应 年服务 金额 （元） 备注 A 1 服务器、网络设备、UPS备用电源、空调、门禁等机房设备维修、维护 一、 项目概况 1. 本次服务项目包含招标人机房内的所有系统设备，包括：核心网络、服务器（近30台）、存储、空调、UPS、门禁、监控。 二、 项目概况 1. 基本要求：乙方承担本次项目内的所有设备系统的维护维修服务。服务的主要目的是通过对甲方系统环境定期进行规范化的预防性维护，提高设备系统的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使甲方的业务系统趋于稳定、安全、合理和高效。通过预防性、主动式的维护，最大限度减小设备系统的非计划停机可能性；同时，在故障发生时保障恢复系统所需的专门资源，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。 2. 服务团队和人员要求： 1) 乙方需根据甲方设备系统的具体情况和重要性，成立由项目经理、服务工程师等组成的专职服务项目组，配备2-3名有丰富经验的工程师。 2) 项目经理要求：需指派有3年以上类似项目管理经验的人员负责本项目管理，对项目实施全程管理，执行严格的项目管理制度，保证此项目的顺利实施。 3) 工程师要求：需指派具有服务器（IBM\HP\DELL）、网络(CISCO)、数据库(oracle、sql)、数据机房工程师认证的昆明本地工程师参与巡检现场技术服务和特殊状况救急服务。 3. 时间要求 1) 服务时间：12个月，服务级别7*24，电话支持及现场响应服务。 2) 远程支持响应时间：乙方应在接到服务请求电话后30分钟内响应，提供远程技术支持。 3) 工程师到达现场时间：如果远程技术支持不能解决问题，乙方工程师将于远程技术支持响应后以最快交通工具到达现场。 4) 巡检时间：按每两周一轮进行。 4. 服务时需提交的文档要求： 1) 维护工作内容 2) 实施人员和计划； 3) 设备维护技术档案； 4) 故障报告； 5) 月考评表； 6) 年度维护服务总结报告，具体内容由乙方提出建议后与甲方共同确定； 三、 服务内容及要求 1. 远程技术支持服务： 1) 技术支持服务电话要求：乙方需为甲方提供免费的技术支持热线服务，电话支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。 2) 故障报修热线服务要求：乙方需为甲方提供7×24小时故障报修服务电话。当甲方发现系统硬件或软件发生故障时，可以通过热线电话获得服务支持。同时，乙方值班经理、值班工程师电话也需全天开通，随时准备处理各种突发事件。 2. 预防性巡检服务：乙方定期对设备进行预防性巡检服务，排查故障和隐患，保证其系统设备的正常运行。主要包括：每半个月一次到现场进行预防性维护，查看设备、系统是否运行良好；建立维护档案，填写设备维护记录；工程师定期走访，解答甲方技术疑难；按期提交服务维护报告，根据具体情况提交专题报告。 预防性维护的主要内容： 1) 系统硬件日常维护内容: a) 检查机房环境是否符合设备运行要求； b) 对设备进行故障排错，保障其良好运转； 2) 系统软件日常维护内容: a) 系统错误日志； b) 文件系统检查、清理； c) 设备状态检查； d) 网络检查； e) 磁盘阵列检查； f) 与服务器相连的外部设备的检查； g) 系统运行性能检查和高级检查； h) 系统版本升级技术支持； i) 对系统版本升级的计划和准备向甲方提出建议； j) 安装新版本的系统，并进行测试及确定其基本功能； 3. 系统性能调整服务:乙方应根据设备系统情况和具体要求制定了系统性能调整计划，即系统运行性能诊断计划。乙方技术专家应每六个月一次对设备进行系统运行性能诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然，主要包括：调节CPU性能,调节内存使用,调整磁盘I/O性能，调整网络性能。 4. 系统软件和硬件微码升级服务：乙方应协助用户进行软硬件的系统软件版本管理，包括：定期核查分析软硬件产品的版本情况，及时提供服务范围内所有软硬件的升级信息（包括各种补丁），保证甲方能够及时获取并使用，保证其准确性和及时性；提出软硬件产品版本升级建议，协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。 5. 故障维修维护服务； 1) 乙方应协助甲方建立所有硬件设备及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施，提供更换故障配件步骤或相关技术方案； 2) 在故障发生后，尽快修复故障并投入使用，主要内容