快递从业人员日常交往礼仪PPT.ppt

;我的简历;;“在人际交往和演讲活动中，自我介绍和介绍常常被使用。它是经过自己主动沟通或者通过第三人从中沟通，使双方相互认识、增进了解、建立联系的一种最基本、最常用的方式。自我介绍的目的，就是让对方记住自己、对自己留下良好的、深刻的印象。“它就是人际交往的第一张有声名片”。除了讲清自己的姓名、单位、身份外，要根据不同的场合，确定介绍的内容和技巧。 ” ;;;-10-;-10-;;-13-;-16-;;-17-;-17-;-17-;-17-;-17-;-17-;-17-;第二节 握手的礼仪;;; 一、握手的起源; 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示???好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 ; 起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。;;（一）握手的正确方式;a.男士间的握手礼仪：整个手掌; 国家领导之间在握手; 商人间的握手; ; 女士之间的握手;c.异性之间的握手礼仪：男士应握女士的手指部位或轻贴; 异性之间的握手;; 领导与下级之间的握手;;（1）握手力度;力度稍大; 男士握女士的手指;（3）握手时间;（二）握手的顺序;（1）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来 （2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来 （3）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来 （4）年长者者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来;;（三）握手的时机; 历史性的握手;;(1)能体现交往双方对对方的态度 (2) 能体现人们的礼仪修养 (3)能促进人们的交往 ;;;;;实战训练; 第三节 ;讨论;一、座位礼仪;二、宴请前准备的礼仪;4 把握时机 一般情况可以在酒饭过半，气氛融洽闲聊时，引入想谈话题，边吃边说。 5 选好场所 环境优雅，接待服务周到，物超所值，交通方便，停车方便，是选择场所要首先考虑的一些条件。 6 订好菜谱 宴会菜谱的确定，应根据宴会的规格和客人的爱好“看钱下菜”和“看客下菜”。总的原则应考虑客人的身份以及宴请的目的，做到丰俭得当。人少，菜少而精；人多，菜精而全。荤素搭配，有冷有热，冷热搭配。 7 发邀请函：电话确认 ;三、桌次顺序（书78~80页);2. 三圆桌排列法;3. 四圆桌排列法;4. 六圆桌及六圆桌以上排法;三、席次安排;5. 座位的末座，不能安排女宾。 6. 欧美人士宴会时男女分开坐，男女互相间隔，夫妇，父女，母子，兄妹等必须分开。 。。。。。。（见书81页）; 宴会进行时的礼仪;一、引客入座，按位就座 1、一般客人到达赴宴场所时，不要急于找座位 坐下，应等主人引座。 2、如其他客人已相继坐下，而一时无人给自己 引座时，可选择较下位先行坐下，待主人发 现时，再正式引你入座。 3、正对门的位置是买单的主人位置，右手是贵 宾，对面最好是坐主人的助手（副主陪），以方便催菜，办些跑腿买单等具体事情。 ;二、按时开席 1、一般情况下，宴会开席延误10-15分钟是允 许的，万不得已时最多不能超过30分钟，否则将冲淡宾客的兴致，影响宴会的气氛。 2、入席后，先给每位斟好酒，看主人端起杯， 或拿起餐具，客人才可端起酒杯，或拿起餐具，开始就餐。 3、在大型宴请活动中，如果你不在主桌，或者没有主办方人同桌，应该等到大部分人都已经到达才开始用餐。 ;4、如果是西餐，则先给主宾上菜，要是主宾当中有女士，应该先给女主宾先上。随后是按照逆时针方向、沿着台子上菜，最后上到男主人和女主人。 5、吃中餐时一般是服务员或女主人从餐桌下首上菜，如果是可旋转餐桌，上万完菜后一般要将新上菜肴旋转到主宾面前停下，请主宾先用。 6、对有些分食的菜可以边旋转餐桌边征求客人是否需要分食的意见，如需分食一般旋转一圈或两圈给每一位就餐者展示后，就可撤下在一边分装到碗或盘子里一一呈上。;7、西餐上菜的时候，盘子是从你的左边递过来，当你吃完每一道菜时，有服务员或是女主人会从你的右边将盘子和餐具一起端走，当你将还没吃完的食物放在一边时，服务员会询问你是否