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信贷业务部的业务流程重组 第七组 一、IBM信贷公司简介 IBM信贷公司是蓝色巨人IBM的全资子公司。 其业务主要是为IBM公司售出的计算机、软件和其他服务提供资金融通，即为客户购买IBM产品提供贷款。 二、IBM原来的信贷业务流程 IBM早期的生产流程是按传统的劳动分工理论进行设计的。原来的信贷业务需要经过接待部、客户信用部、交易条款部、估价部等许多部门。具体流程如下： 第一步“接待部”。如果IBM的客户需要融资服务，负责对该客户进行产品销售的IBM业务人员将代表该客户向IBM信贷公司提出融资申请，接待人员则在一张申请表上记录下该申请。 第二步“客户信用部”。申请表被送到“客户信用部”，专业人员通过计算机系统审查申请人的资金信用情况，并签署审查意见。 第三步“交易条款部”。根据申请人的具体情况对公司的标准贷款协议进行补充和修改，把一些特殊条款附加在申请表上。 第四步“估价部”。估价员根据以上信息，借助计算机系统初步向客户征收的贷款利率，并把建议利率和确定的依据一起交给文书，呈交给业务主管审批。 第五步，业务主管把所有的信息综合起来，形成最终的报价。 第六步，报价通过销售业务代表来通知客户。 三、业务流程改造前弊端分析 1、周期太长。客气可能在这期间找到其他贷款，或被其他计算机公司的推销员拉走或改变主意取消这项交易。 2、不便于顾客和推销员查询他们的申请进行到哪一