持续改进实施规定课件PPT.pptVIP

持续改进实施规定;课程大纲;三个囚犯的故事; 启示：故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。工作也是一样，我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，不断去改善工作方法、环境，为自己的事业创造更好的将来。 ;你会有成功的一天吗？;启示：;成功法则二：计划，通向成功的阶梯;启示：;成功法则三：坚持，通向成功的法宝;20世纪50年代，有一位女游泳选手，她不断地苦练，要成为世界上第一位横渡英吉利海峡的人。 到了横渡海峡的那一天，女选手自信地在众多媒体记者的注视下，跃入大海中，朝对岸英国的方向前进。 旅程刚开始时，天气非常好，女选手轻松地向着对岸努力地游着，但是渐渐地海上升起了浓雾，在快要接近英国对岸的时候，几乎已到了伸手不见五指的程度??女选手在茫茫大海中，开始感到迷惘和慌乱，她不知道自己还要游多久才能到岸，她越游越感到无力，最后筋疲力尽。终于，她宣布放弃。当救生艇将她救起时，她赫然发现原来自己离目的地只有一百多米。 众人都为她惋惜，原来成功近在咫尺。她也为自己叹息：“如果我知道距离目标只剩一百多米，我一定可以坚持到底，到达彼岸的。”;“精诚所至，金石为开” “铁棒磨成针” “功夫不负有心人” 心理学家在研究人们如何取得成功的过程中发现，成功实际上是一种心态和习惯，是人的一种思考模式，也就是说，成功是来自于人的信念，如果一个人能坚定不移地奋斗，他的理想就会真的变成现实。;任何的成功，简单来说，就是不断坚持、坚持、再坚持。可能我们不知道什么时候会成功，但是可能成功就在一步之外，也许成功就在拐角处，所以永远也不要停下你的脚步。 坚持就是胜利，这是永恒的真理。; 一、持续改进 定 义： 为因应公司持续不断地改进品质管理系统及产品之品质、成本、生产、服务（包括时效、交货）及环境管理等事项时，便于对有关改善工作之计划、执行、成效追踪及检讨改善之进行有所依据，并期能发挥全体员工潜能、达成公司目标。;;高層管理 中階管理 基层管理 作业人員;Text; 1.先顾大局，例外狀況例外处理。 2.不要先下结论，要尝试做做看。 3.用头脑改善，不是用金钱改善。 4.不在会议室讨论，直接到現場改善。 5.不要解释理由，去想出改善方法。 6.問五次为什么，找出問題真相。 7.不要等到百分之百把握才做。 8.要精益求精，永无止境的改善。 9.不是要等待沒问題后才能改善。 10.发挥团队精神，不要單打独斗。;二、持续改进分类;提案改善：;提案改善实施流程;内部顾客满意度调查：;员工质量意识调查：; 专案改善(QC-STORY)：;;问题解决型QC-STORY：在既有之物的作法或工作的作法之下，发生的问题（应有状况及目标与现状的差异）以其作法为前提，究明其作法之中有何原因，然后透过一部分作法的改变获得改善。 课题达成型QC-STORY：欲达成所期，必须透过方策或手段的追究，创造出新的工作作法或物的作法等才能达成。 ;使用QC STORY的判定; A P Action Plan C D Check Do ;【Step1明确主题】;消费者需求;案例：AA改善小组主题选定评估表;主题选定时，原则是以最高分为主，若要选择次高分，需按照“迫切性”的分数高低进行选择。 选题分析： 1、针对选题说明内容 2、决定主题名称：动词+名次+品质特性 3、选题理由;理由叙述之重点： A、该课题之过程范围。 B、绩效对前后顾客的影响。 C、以定量化数据表示。 D、改善完成后对组织及顾客可提供的贡 献度。 E、可提升或累积组织之核心技能及知识。; ;以事实收集现况数据的4W1H1F法 ．What（发生何事） ．Where（何处发生） ．When（何时发生） ．Which（方向、发生趋势） ．How much/many（量有多少） ．Frequency（频率） ;【Step 3 目标设定】 1、尽量以活用统计方法来决定目标；如：柏拉图、柱型图、推移图、或其他图表的应用，以使目标具挑战性。 2、目标尽可能数值化，具体明确化；并考虑在改善完成时能够被评价，且与公司或部门绩效相连结，以提供必要的贡献。