某家居购物广场物业工作手册（物业管理_公共事务篇）.docVIP

物业部工作手册 公共事务篇 （初稿） 编 制： 审 核： 批 准： 家居购物广场 目 录 序号 文件名称 文件编号 版次 0 工作手册目录 1 物业部员工服务管理工作规程 A/0 2 物业部办公区管理工作规程 A/0 3 商户进场管理工作规程 A/0 4 装修管理工作规程 A/0 5 客户投诉处理工作规程 A/0 6 回访管理工作规程 A/0 7 客户档案管理工作规程 A/0 8 客户违章处理工作规程 A/0 9 服务标识管理工作规程 A/0 10 A/0 11 A/0 12 A/0 13 A/0 14 A/0 15 A/0 16 A/0 17 A/0 18 A/0 19 A/0 20 A/0 21 A/0 物业部员工服务管理工作规程 1.0 目的 规范物业部员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 2.0 适用范围 适用于物业部所属各部门员工的服务工作。 职责 3.1 公司物业部各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 3.2 物业部全体员工负责按照本规程开展服务工作。 4.0 程序要点 4.1 总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之