关于KPI的说明.pptVIP

你不能改进你不能衡量的东西 结构化，MECE，以假设为导向 理论先于实践 ，每个人看到的东西都不一样 哲学贯彻其中 变化绝对，长期短期，战略运营 理论实践 主要矛盾，次要矛盾 客观与主观 什么是KPI KPI- Key Performance Indication， 中文可翻译为 关键绩效指标 KPI在企业管理中的位置和作用 KPI与平衡积分卡 KPI与CSF关键要素分析的联系 KPI和MBO目标管理法 KPI体系的管理方式，不是完全的目标管理 方向相反 绩效部门参与 结果导向 若没有将具体完整的工作任务进行管理、推进和控制，它就不是严格意义的目标管理 其他 零售业适用的KPI指标 财务方面 资金周转周期、持股价值，销售方面的客户满意度、退货率、销售周期等等 采购绩效 物流配送绩效；卖场空间绩效；商品管理绩效；宣传贩促绩效；服务绩效；以及财务绩效 如订货取消率、毛利控制、交货时间差异、完成程度、供应商贡献度、信用评定、成本差异、耗损率、货架使用率、配送流动率，缺货重复率、价格结构、、现金流动、利润结构....等等 绩效指标应先确定总体性指标，在每一项绩效指标下再细化订出各部门、流程的绩效指标。 零售业的信息化与KPI相结合 信息化 战略与信息化结合 收集数据：·整合数据：·计划比较：·预测趋势 谢 谢！ *鹏润投资管理研究室 *鹏润投资管理研究室 关于KPI的浅析 鹏润投资管理研究室 2004年4月 管理研究室会议使用资料 企业愿景和使命 企业战略规划 成功关键因素（CSF） 财务KPI和非财务KPI 指标与行为模块的对接 指标体系结构 指标库 KPI指标体系 业务流程梳理 新开发的指标 财 务 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者 ？ 客 户 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户 ？ 内 部 流 程 角 度 我 们 的 经 营 效 率 如 何 ？ 学 习 与 发 展 角 度 我 们 的 员 工 感 觉 如 何 ？ 远 景 与 战 略 战略 战略目标、CSF和KPI（针对组织） 过程中的CSF和KPI（关键业务活动） 环境 从上而下 愿景 部门目标、CSF和KPI（针对部门） 关键的 例行工作 从下而上 一次性：项目有明确的开始时间和结束时间。当项目目标已经实现，或因项目目标不能实现，而项目被终止时，就意味着项目的结束。 独特性：项目所创造的产品或服务与已有的相似产品或服务相比较，在有些方面有明显的差别。项目要完成的是以前未曾作过的工作，所以它是独特的。 属性：过程的一次性/运作的独特性/目标的确定性/组织的临时性和开放性/ 成果的不可挽回性。