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浅谈如何做好离退休人员的服务管理工作 　　离退休人员是党和国家的宝贵财富，是中国革命和建设的功臣，是维护改革、发展、稳定大局的重要因素。我们在岗的工作人员有责任、有义务为离退休人员做好服务管理工作，这是落实离退休人员政治、生活、精神、文化等各项待遇的保障，也是构建社会主义和谐社会的必然要求。在实际工作中，我切身体会到要着重把握和做好以下五个方面的工作。 　　一、思想重视，充分认识做好新时期离退休人员工作的重要性和必要性 　　随着社会的发展与进步，同时也赋予了离退休人员工作新的内涵，所以，作为一项重要的“一把手”工程，我们要自上而下树立为离退休人员服务的意识。要努力强化尊老爱幼意识，以敬父母之心、儿女之情来尊敬离退休人员，积极维护离退休人员的合法权益；强化服务意识，从实践“三个代表”重要思想和科学发展观的高度来认识对待离退休人员服务工作，用热情服务赢得离退休人员的信任，通过服务把党的温暖送到离退休人员的心中；强化民主意识，要积极引导离退休人员建言献策，参与决策，调动老同志的积极性；强化政策意识，离退休员服务管理工作是一项政策性很强的工作，事事都涉及到政策和规定，这些规定是指导工作的依据，是做好离退休人员工作的前提和条件；强化工作意识，始终坚持深存爱老之心、常怀尊老之意、恪守敬老职责、善谋为老之策、多办利老之事的原则，探索新途径，以创新促进工作，全面提升离退休工作的质量和水平。 　　二、用心沟通，认真落实离退休人员的各种待遇 　　在服务管理离退休工作中，要非常重视离退休人员各种待遇的落实。凡是涉及离退休人员的政策、福利待遇、医疗保健等问题都要纳入领导者的议事日程，优先考虑，妥善处理。 　　1.建立良好的组织保障离退休人员党支部是开展离退休人员思想政治工作的重要阵地，能够为老党员的政治待遇的落实提供可靠的组织保障。在实际工作中，多年来我们始终注意发挥离退休党支部的战斗堡垒作用，坚持每月一次支部活动，通过党支部活动，不断丰富老同志的政治文化生活，有效促进社会的和谐发展。 　　2.做好离退休人员思想政治工作加强离退休人员的思想政治工作，要通过引导广大离退休人员对“三个代表”重要思想、科学发展观及党的十七大精神等理论知识的学习，教育和武装广大离退休人员，使离退休人员坚定理想信念、珍惜光荣历史、永葆革命本色。 　　要坚持定期向离退休干部传达文件，通报情况，重大活动请老同志参加，重要决策征求老同志意见，定期同老同志联系、谈心，并将这些活动制度化。要充分发挥离退休人员在社会主义物质文明建设、精神文明建设和党的建设中的作用，把思想政治工作的成果转化为实际行动，让广大离退休人员在全面建设小康社会进程中继续发挥余热。 　　要坚持走访慰问制度组织各级领导干部对离退休人员进行走访慰问，了解他们的疾苦，及时帮助解决，并认真倾听他们的意见和建议，真正做到用心去沟通。 三、用耳聆听，切实为离退休人员排忧解难 　　要经常深入离退休人员中进行交流和沟通，倾听他们的呼声。我们公司现有离退休人员6000余名，其中离休干部83名，建国前老工人59名，其余为退休干部和工人，人数之多是一般企业少有的。为了广泛听取大家对我们工作的建议，公司要求工作人员要经常深入离退休职工中进行广泛交流和沟通，而且必须学会“听”。首先要积极主动的“听”，经常去“听”，不厌其烦的去“听”，变被动“听”为主动“听”，把“听”作为一种责任，一种敬业精神。其次要诚恳的、虚心的去“听”，不论他们说的对与错、虚与实都要耐心的“听”，把“听”做为一种品德，一种境界。再次要认真仔细的“听”，把“听”做为一种智慧。通过“听”离退休人员的诉求，可以反映他们的意愿，排解他们的不良情绪，化解各种矛盾，也可以缓解他们的焦虑，减轻他们因为疾病造成的精神压力，我们可以从“听”中了解掌握我们的工作情况，磨练我们的耐心，也可以了解掌握他们的思想情况、身体情况、家庭情况，为我们做好工作提供依据、创造条件，增加我们工作的亲和力和凝聚力，为做好离退休人员的管理服务工作奠定基础。 　　四、用情服务，认真落实离退休人员的生活待遇 　　我们要尊重历史，铭记广大离退休人员为社会发展所付出的艰辛和汗水。要关注离退休人员的身心健康和生活，让离退休人员老有所养，要围绕离退休人员最关心、最迫切需要解决的问题开展工作。同时，要不断探索完善对特殊困难离退休人员的帮扶机制，加大工作力度，切实帮助他们解决生活、医疗等方面的实际困难，除了正面的疏导教育，以消除疑虑，提高认识外，要认真坚持政策规定的原则性与实际操作的灵活性相结合的原则分类处理，对政策有规定应当办的，及时办；条件不具备的，积极协调，创造条件早日办；不符合政策规定或虽有规定短时间解决不了的，耐心做好解释。 　　五、用爱奉献，丰富离退休人员的精神文化生活 　　要高度重视和热情关心离退休人员的精神文化