浅谈资料室服务宣传与服务效果的收集.docxVIP

浅谈资料室服务宣传与服务效果的收集　　(通辽市博物馆，内蒙古通辽028000)　　摘要：文章指出：资料室服务宣传与服务效果的收集，是资料室读者服务工作的进一步深化，从服务宣传和服务的效果积累过程中，能反映出资料室服务质量和服务程度；同时就服务宣传与服务效果的收集方法进行了论述。　　关键词：资料室；宣传服务；收集效果；科学利用　　中图分类号：G258文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)24—0141—02　　服务效果是资料室社会效益的表现形式，它的服务效果的多与少，服务质量的高与低，往往是衡量资料室社会存在价值的尺度；资料室对日常服务工作的宣传也是读者服务的一种形式。因此，开展资料服务信息的宣传与服务效果的收集工作，是提高服务质量的重要环节，做好服务宣传与服务效果的收集工作，对提高资料室的社会影响，对提高服务质量具有积极意义。1服务信息宣传　　资料室与图书馆相比较，所收藏的信息资源具有学术性、针对性、专业性和实用性特征。资料室的服务对象也主要是从事理论研究者和本系统的科研人员，作为读者，他们的专业需求也比较单一，所借阅的文献资料针对性都很强，即使是一般性的阅读，也往往关注那些与他们的专业接近的文献情报资料。因此，资料室的服务信息在服务内容上也比较有深度。资料室的服务信息宣传主要包括两部分：　　1.1为推荐本资料室文献主动提供给读者的文献信息　　其内容包括：资料室文献的学科理论、学科历史和现状、学术前沿、学科的发展方向和目标、最新成果、未来发展动态、学科主要支撑者是学术文献、学科经典文献等，而组织专题文献，进一步揭示本资料室比较专深的文献信息资源，利用多元知识、用户系统的集成来拓展知识服务的广度，揭示文献的深度，也是资料室信息服务的一项基础性工作。　　对专业服务信息的宣传，其形式也是多种多样的：可采用新书通报、期刊介绍、论文选登、光盘介绍等等。不拘泥于固定格式，以“实用”为第一要旨；每月2～3期，常换常新，力争吸引更多读者的关注。宣传内容的选择原则：①以新书通报为主，每一批图书投入流通的当日即张贴新书通报；②期刊介绍，只在每年3～5月份对当年期刊进行介绍，一般是有计划按专业分几次公布；③论文选登，选择与系统、本单位、本专业有关的论文以“题录”形式予以公布。④利用本单位或系统网站，开辟专栏宣传本资料室的服务信息等。1.2新闻等媒体对资料室服务工作的报道　　系统资料室在适当的时候，在一定范围内可以新闻宣传的方式集中搞一下服务信息发布会，也可以扩大资料室的社会影响，对资料室服务工作的进一步宣传属于对自身服务效果的再现。　　资料室的工作属于辅助性质，往往不被人们所重视，“资料类信息”也往往不如其他宣传信息那么热闹，不过只要有人看，就一定会收到资料室日常工作所难以企及的效果。更为重要的是，资料室的信息宣传也有利于营造一种浓厚的书香氛围，这一点是其他信息宣传所无法比拟的。　　宣传服务信息是扩大资料室影响、吸引读者的一种手段，而收集服务效果从一定意义上说，也是对服务工作的一种系统性宣传与展示。2服务效果的收集　　收集服务效果也是读者工作的一项内容，但这项工作本身又不同于一般意义上的读者工作，较之普通读者工作，这项工作是深层次的，对开展好资料室的服务工作也是具有积极意义。2.1收集服务效果是深化读者工作　　资料室通过各种方式方法将可能收集到的效果资料收集到一起，在众多的原始资料中筛选出有价值的材料，经过加工整理形成系列，以简单、清晰、明了的形式，将这些经过加工的材料重新奉献给读者，可以起到导读的作用，为他们减少很多阅读查找上的麻烦，节省阅读时间，也指导读者在实践中少走弯路，少受挫折。因此说，对读者而言，收集服务效果既是服务，也是导读，是对读者工作的深化。2.2宣传作用　　整理出来的服务效果资料一经与读者见面，对于启发、引导更多的读者充分利用资料室的文献资源，变图书资料的潜在价值为现实价值，具有十分重要的宣传作用，也有助于转变人们对资料室的看法，提高人们对资料室社会存在价值的认识。2.3保存文化资料　　收集本资料室的服务效果资料，也是为将来从事资料室研究保存资料，尽管从短时间来看，资料室收集的服务效果材料不可能十分全面，但从长远看，百年甚至几百年之后，今天从事的收集效果工作，将显示出其重要性，保存的系统的效果材料也将显示出珍贵的学术参考价值。由于服务效果是藏书与服务双方面工作成果的结晶，它能在不同程度上反映出不同时期的工作特点及其服务工作进展情况，以社会效益的质和量来体现资料室改革开放的历史发展进程，因此，笔者认为仅从保存文化史料的角度来考虑，资料室也应积极收集服务效果资料。3收集服务效果的方法　　收集效果具有多重作用，但收集的目的是为了深入地开展服务工作。因此，在考虑收集服务效果的途径、方