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财政局窗口XX年工作总结及XX年计划 　　一年来，在政务服务中心和财政局党组的正确领导下，窗口人员遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。 一、XX年工作总结： 提高服务意识，强化岗位责任。 　　窗口人员立足本职、敬业爱岗、尽忠职守，以强烈的责任感履行岗位职责，扎实做好本职工作，明确岗位责任。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责，积极推行为民、便民、利民措施，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，在规定工作日内完成业务受理。坚持“承诺有限、服务无限”的工作理念，提高服务意识，加强作风建设，主动为企业和群众排扰解难，提供公正、公开、便捷高效的全方位“一站式”服务。 加强理论学习，提高综合素质。 　　窗口工作人员，坚持认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，以“三个代表”的重要思想为指导，以学习“科学发展观”为前提，不断增强责任心和公仆意识，树立全心全意为人民服务的思想。凡是政务服务中心统一安排的学习、党团活动及大小会议，都自觉积极参加，认真做好学习笔记和会议记录。经常主动学习新政策、新精神，学习典型事例和先进经验，通过学习教育，进一步树立起正确的世界观、人生观和价值观。 强化工作职能，提高办事效率。 　　不断加强窗口建设，增强服务意识，努力让群众满意。进一步提高办件效率，提高服务质量，树立良好的窗口形象。窗口人员根据结合本单位的实际情况，规范窗口办件程序，提高办件质量，对授权窗口办理的项目，努力做到当时接收，即时办理，及时办结。认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制等工作制度，打造优质高效服务环境，树立良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，为前来办事人员提供了更快捷更优质的服务，更提高了办事效率。XX年全年共受理办结行政审批及便民服务项目78件，其中会计从业资格证书办理65件、行政事业单位帐户设立审批13件。 二、XX年工作计划 　　在今后的工作中财政窗口人员将立足岗位，扎扎实实地开展行政审批和便民服务等工作事项，紧紧围绕“为纳税人服务、为老百姓服务”这条主线，真正做到让群众满意、让社会满意。在优化服务质量、提高服务时效上下功夫，做到提前介入，及时核定，通知办结事项。做到“五个不让”：即增强公仆意识，不让服务对象在我这里受到冷遇；增强效率意识，不让工作和审批事项在我这里延误；增强责任意识，不让工作差错在我这里发生；增强党性意识，不让不良风气在我这里出现；增强纪律意识，不让财政局和“中心”形象在我这里受到损害。 　　在今后的工作中，窗口人员继续牢固树立大局意识，服务意识，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，创造性地开展工作，以优质服务为切入点，以提高工作效率为宗旨，真正发挥窗口的服务效能。