组织行为学 第九讲：沟通.pptVIP

补充：沟通中的相互作用分析 沟通中的相互作用分析理论又名人格结构的PAC分析理论，是加拿大贝尔尼（E.Berne）博士在其《大众的游戏》一书中提出的。它是通过对参与沟通的双方的行为进行分析，来提高人际交往能力和促进信息沟通的方法。 （一）相互作用分析的理论基础 该理论认为每一个人在心理上有三种自我状态：“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，分别以P（Parent）、　A（Adult）、　C（Child）表示。 这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成为人格结构的组成部分，当两个人交往对话时，双方都以某种自我状态自居。 不同P、A、C结构管理人员的行为特征： 沟通者相互作用的类型： ——互补交流沟通 当一方接到信息并按照另一方的期望做出反应，那么这种沟通关系就属于“互补性”或“平行性”. 例如“上级”以成人的姿态出现时，“下级”也持相应的成人姿态(图a)。 如果“下级站在孩子的立场，“上级”就采取“下级”所期望的父母状态（图b）。在这种情况下，对话可以无限制地继续下去。 ——交叉交流沟通 在某一交流中，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉性的交流沟通,这时，相互作用是交叉的，如图所示： ——相互作用分析理论的运用 美国若干大公司把相互作用分析作为员工训练的一项重要内容,使员工了解人际交往中自己和对方的行为是出自哪一种心理状态，然后争取消除信息沟通中的心理障碍，建立互信、互助的关系。 据报道，美国航空公司有8000多名接触顾客的员工接受了这种训练，86%的人对工作更为积极而有信心。 为什么不同部门执行同一管理措施的效果 大相径庭？ 于是会计中心的负责人谭飞决定选取一个正确填写的部门和一个不能正确填写的部门了解一些情况，看看为什么结果会大相径庭。 她所选取的正确填写的部门是由雷云雨管理的部门。通过与雷云雨和他的下属交谈，谭飞发现雷云雨的下属熟悉这种表格的填写并且愿意填写，他们也知道这个表格的目的和意义。因为雷云雨曾经召开了一个会议与下属详细讨论了，并且在第一次填写时与每个下属单独交流了有关问题。 而三次上交的报表都不及时、不正确的是贺曼管理的部门。据了解，她没有在部门内同下属讨论这份表格，只是将空白表格的样式发给大家，并宣布每月要汇总到秘书那里交到会计中心。难怪她的下属并不理解为什么要填写这个表格，有的人认为这个表格增加了自己的工作量而拒绝填写，有的人不知道表格中有些内容该如何填写，因此只好按照自己的理解来填写了。 讨论题 是什么原因导致了一项管理措施在不同部门的执行效果大相径庭? * * * * * * 第五章 人际关系与沟通 * 第五章 人际关系与沟通 * 第五章 人际关系与沟通 * 美国心理学家莱维特在美国麻省理工学院专门设计了一个实验，目的是探讨小群体内的群体行为与沟通模式的关系，同时这个实验也证明了单向沟通与双向沟通在传递信息的效率和准确性上存在的差异。 * 【延伸阅读——经典研究-2】 双向沟通一定比单向沟通好吗？ 随着大华公司业务的迅速发展，预算增加的幅度也比较大。于是公司开始实施一些新的成本控制措施，其中一项措施就是要求每个作为成本中心的部门填写一份新的月成本控制报告。这个报告是为向会计中心提供信息和向各部门提供反馈信息而特别设计的。 这种报告制度已经使用了3个月。一些部门能够正确、完整地填写并及时上交，他们能够使用这些信息，有效的控制成本开支；但另外一些部门却似乎对这种报告迷惑不解，不知道如何填写，当然也就无法使用这些数据来控制成本了。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 非正式沟通的网络除了链式、轮盘式、环式、全通道式等，还有非目的性发散模式和目的性发散模式。 非目的性发散模式 目的性发散模式 互联网时代的沟通 网络对沟通的影响 使沟通方式选择和组合更为自由灵活 在沟通方式上打破传统沟通界限 为沟通网络提供更好的技术平台 网络沟通特征 沟通流程 扁平化 沟通模式 透明化 沟通活动 互动化 沟通对象 个性化 9.5　沟通渠道的选择 通道丰富性的特征： 可以同一时间处理多种线索； 有利于快速反馈； 非常个性化； 1.通道丰富性： 　　　沟通过程中传递的信息量。 1.通道的信息丰富化程度(cont’d