新编秘书实训课件第2版模块1礼仪训练.pptVIP

故事-启迪 故事：　　　　　　　　　你等下一部电梯 礼仪决定成败 小李新参加工作不久，工作热情极其高涨，可谓是个意气风发的新白领。初出茅庐，自认为对谈生意有些心得技巧了，很是自信。 这一天，他铆足了劲，穿戴一新地上路了，因为这单业务基本上已经没有太多悬念了，从主管到副总都已经过关，只等老总最后敲定了，按照一般的生意规律，已经是板上钉定的事了。小李飞快地就到了这家公司办公的商务大厦，进了电梯，正在要关闭电梯的一刹那，有个老头招手比划要电梯（里面的人）等一等，小李心想生意要紧，老头赶不上就等下一部嘛，于是赶紧按住了“关闭”按钮! 一出电梯，他一边看表一边快步地直奔客户的公司，但还是迟到了一分钟。当他正盘算着如何向客户解释迟到的原因，对方老总的秘书告诉他说：“我们老总还没有赶到公司，可能是有什么事耽搁了，你先等等吧。” 当他听到说对方比自己还晚到时，长舒了一口气，赶紧对秘书说：“没有关系，没有关系。”正说着，从门外走进一位老头，向他点了点头，径直走进了总经理办公室。天啊，这个老头正是他要约见的老总......最后，小李的生意以失败而告终。 启迪： 子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”可解释为：孔子说：“不知道命运，就不能成为君子；不知道礼仪，就不能安身立世；不明白言语，就不能了解人。” 礼仪是社会交往的基础，不懂得礼仪肯定无法在社会上立足；连别人说的话都听不明白，怎么去了解这个人呢。自大的人不知命，狂妄的人不知礼，自我的人不知言，自大了不去学习，知识浅薄，对客观世界了解不够，肯定不知命；狂妄的人不受礼仪约束，自然不懂礼法；自我的人，听不进别人的意见和劝告，肯定不知言。这就要求人们要努力学习，掌握更多的知识，以更透彻地了解客观世界，达到知命；态度谦逊，遵守礼仪要求，礼尚往来，与人和善交往方可立世；屏弃自我，学会聆听，虚心受教，自可纳言知人。 礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。所以，学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 第一部分　知识点介绍 （一）方位礼仪 1．左右位置：国际通行的礼节是“以右为尊”。 2．前后位置：遵循“以前为尊”的礼仪，引导、服务等工作时需要在前面除外。 3 ．中间和两侧。“中间优于两侧”，即“以中为尊”。多人同一排就坐时，遵循“以中为尊，右高左低，近高远低”的原则。 （二）见面礼仪 1．致意礼节：点头、微笑、抬身、举手、脱帽等. 2．鞠躬礼节：面对对方站端正，双手在体前搭好，或放于身体两侧，鞠躬时要以腰为轴，整个上半身向前倾斜，倾斜度越大，表示你所要表达的情感越郑重、深厚。 3．握手礼节：遵循“尊者先伸手”的原则。 4．介绍礼节。（1）自我介绍：应该至少包括单位、部门、职位、姓名。（2）为他人介绍。遵循“让尊者优先了解对方情况”的原则。一人与多人见面，要先把一人介绍给大家，但是如果来者身份地位很高，即使一人，也应该先把其他人介绍给他。 5．交换名片礼节。双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。 （三）馈赠礼仪 1．送礼时机。在不同国家及不同的商务活动中，送礼的时机不同，有些是见面时送，有些时离开时送。 2．选择礼品。商务活动中的送礼，不能是很贵重的，但是应该是精致的，有创意，有纪念意义。 3．受礼与回赠。（1）受礼。当送礼者恭敬地递上礼物时，受礼者一般都应该欣然接受。国际通行的做法是，如果时间充裕、客人不多，就当面拆看礼品。（2）回赠。一般还礼的礼品与所收的礼品价值差不多就行，稍高稍低一点，问题不大。 第二部分　实践训练 一、实训指导 （一）实训目的 本实训通过案例和情景模拟、现场演示、个案分析等不同的训练方法，强化秘书人员的基本礼仪、交际礼仪、商务礼仪等知识，切实将理论知识转化为实际技能，使学生切实认识到时时处处识“礼”有“礼”的重要性，强化学生学习礼仪、实践礼仪的意识，提高学生礼仪方面的技能。 （二）实训内容 通过学生自己训练或教师在场通过情景训练，使学生掌握秘书职业所需具备的规范得体的仪容、服饰、言谈、举止。通过训练学生根据不同的场合进行化妆、设计发型、准备服装、搭配饰品，以及站、坐、行、蹲等举止训练，在单项训练的基础上，将仪容、服饰、言谈与举止