银海大酒店赢在中层执行力训练.ppt

银海大酒店赢在中层执行力训练 主讲:李有信 李嘉诚第二 做到重承诺,守诚信,成就一个有信用,有信心的人,给人以信任,更加自信。 这就是我 李 有 信 1、初步的了解 2、重复为学习之母 3、开始使用 4、融会贯通 5、再次加强 团队精英展示 头脑风暴 您碰到哪些关于执行力的难题？ 案例分析：亮剑的执行力精神 通过案例欣赏后您认为什么是执行力？ 视频感悟 执行力就是按照公司的要求不择不扣的把事情执行到底。 执行力就是贯彻公司战略意图，完成预定目标的操作能力。 1、员工技能与半成品特征 2、员工面客服务特征 3、员工态度与体验商品特征 执行是团队达成目标的过程 执行是团队达成目标的过程 “前台：请查8819、8821、8826房！房务中心：是，查8819、8821、8826房！over!” “服务员：8826、8819全部OK! 房务中心：全部OK!” 错查一个8821，前台让三个房客人结账走人 为什么要提出“执行力”？ 没有执行力，好的想法不能给企业带来收益。 没有执行力，你就无法证明自己的能力！ 没有执行力，你就无法获得自己的发展！ 没有执行力，项目就是灾难而不是机遇。 执行力的重要性 （一）保证酒店目标得以实现。 （二）保证酒店制度得到落实。 （三）保证酒店各项工作按质按量完成。 （四）保证酒店经济活动有序进行。 （五）混沌环境需要执行力的破解。 问题讨论时刻 为什么我们的执行力不强？有哪些方面需要提高？ 一、基层人员层面 （一）、心态方面：不愿意严格要求自己；团队意识不强； （二）、缺少目标管理技巧及自我管理技巧； （三）、沟通不畅； （四）、团队配合技巧需要提高； （五）、缺乏工作方法 （六）、没有统一的命令，无所适从 二、中层管理层面 （一）、心态方面：不想严格管理 （二）、缺少科学的监督考核机制； （三）、执行的过程过于繁琐 （四）、缺乏目标管理及任务分解方法 （五）、缺乏团队文化建设 （六）、缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧 三、高层战略层面 （一）、过高估计团队的执行力； （二）、出台管理制度时不严谨； （三）、目标过重或分配不均； （四）、缺乏企业文化建设； 中层管理者执行力差的十大表现 1、只听命令，不善变通 2、只派任务，不重核查 3、只忙琐事，不重协调 4、只重任务，不重激励 5、只重方案，不重实操 6、角色错位，职责不清 7、偏离中心，到处撒手 8、依赖下属，缺乏行动 9、粗心大意，忽视细节 10、追求完美，不讲速度 基层管理者执行力差的十大表现 1、知识不够用——学而不多，用非所学 2、技能不熟练——似懂非懂，不懂装懂 3、理解不深刻——一知半解，不求甚解 4、责任感不强——事不关己，高高挂起 5、心态不正常——打工心态，斤斤计较 6、习惯不够好——拖拖拉拉，糊里糊涂 7、意志不坚强——知难必退，遇挫就撤 8、情绪不稳定——大惊小怪，喜怒无常 9、方法不恰当——路子不对，技巧欠缺 10、沟通不到位——既不上报，也不交流 执行不力导致的现象 1、管理人员普遍感觉很累； 2、管理者花太多的时间救“火” 3、管理者分工不明，职责不清； 4、各部门各自为政，不相配合； 5、管理人员有技术，但不懂管理； 6、制度有但执行不下去； 执行不力导致的现象 7、任务部署后，没有人追踪、检查； 8、工资大锅饭； 9、现场管理脏、乱、差； 10、工作服务质量不稳定。 中层执行力 角色认知——作为下属的中层经理 角色定位： 经营者（上司）的 角色认知——作为上司的中层经理 管理者 领导者 教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者 转换思维，乘客只需要对自己负责， 司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！ 中层的作用 所有中层必须回答的第三个问题是： 聚焦目标 中层必须带领团队聚焦公司战略！ 1、找准位置 把放大镜和纸的位置搞清楚，放大镜与纸的距离必须有一个恰当的距离，才能把纸点燃。 中层执行要点一： 带领团队，聚焦公司战略！ 中层三问： 下属要的是成长，要的是钱 中层的使命：对外――客户价值 　　　　　　　对内――员工成长 　　　　　　　员工＋客户＝钱 中层执行力核心：结果 中层第一目标：赚钱 中层执行要点二：赚钱! 公司战略的制定可以让老板决定； 公司的文化推动可以让老板去发动； 公司的人才提供可以让老板去抓。 但是，中层经理永远只有一个目标—赚钱！ 中层执行要点三：超越期望？ 当中层领导的第三要点：每一次于任务都是在参加奥运会 执行就是要结果 执行要抓责任落实 客户价值是执行的动力和方向 小李非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，公司推广