销售型CallCenter系统解决方案-奇普嘉.DOCVIP

呼叫中心（Call Center）行业方案 PAGE 6 北京奇普嘉信息技术有限公司 奇普嘉呼叫中心系统 （Call Center） ︽ 销 售 型 企 业 解 决 方 案 ︾ 二○○九年三月 销售型Call Center系统解决方案 概述 随着我国加入WTO，国内经济快速增长，各行各业也随着蓬勃发展，各行各业逐渐趋于成熟，趋向买方市场发展，人们对消费的选择也变得多重化，在这种前提下，传统的营销模式已逐渐失去竞争力，众多企业纷纷通过通信营销方式来，如何赢得人们的信任、忠诚和树立企业服务品牌形象，成为企业当务之急。 通信营销是指企业利用现代通信技术，通过电视、互联网、报刊、短信息、DM、Email等各种媒体，将商品信息或促销信息向大众传播，而客户只需要拨打电话或通过网络咨询、订购商品，最终由企业送货上门。 通信营销是在信息时代发展起来的全新销售模式，是打破传统店铺销售理念和形态的销售模式。通信营销不但为消费者提供方便的消费平台，免去付款、开发票的等候，节省花费在往返交通中的时间；而且为企业节约了在各地建立店铺的成本，缩短销售周期，加快资金周转率。 通信营销不只是一种营销概念，任何营销形式都需要一个具体操作的技术平台来支撑。通信营销的特点是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。因为随着企业商品信息和促销信息发布，会有大量消费者打来电话进行咨询和订购，同时会出现大量信息来不及处理，采用原始的人手一张电话清单，每人抱一部电话连续拨打的方式已经不能适应当前的竞争形势。企业必须要通过高新技术来保证业务的飞速发展、销售效率的提高和客户信息的完善，以满足通信营销的信息处理实时性要求，以及前后台一体化管理和控制的高要求。在新技术不断推出的大背景下，各销售企业势必会迎来脱胎换骨的服务方式——Call Center。 建立Call Center是目前企业改善销售之有效的解决办法，Call Center作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式可以帮助销售企业有效的改善销售方式、优化销售流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度；同时更能为客户提供更方便、更快捷、更高效、更优质的服务。 由于各企业独特的经营模式，决定了其对支撑其业务的Call Center系统有特殊需求，并且备针对性的解决方案。为了提升企业的整体形象，北京奇普嘉信息技术有限公司精心推出销售型Call Center系统，专门针对企业的营销、销售、咨询、定单处理等服务。奇普嘉销售型Call Center系统操作方便，具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，使用可靠稳定，同时系统适用于销售企业的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列而倍受各企业客户的青睐。 销售企业建设Call Center的意义 由于各企业独特的经营模式，均加大广告投放的力度，给企业带来巨大商机的同时，也透视出企业的营销成本不断攀升、行业竞争进入白热化的隐忧，如何抓住那些用大笔的广告费吸引进来的消费者，就成为企业经营者最为关心的问题，有效的解决办法之一就是让Call Center系统帮助企业提高效率，降低成本、增强竞争力。 企业建设HYPERLINK /Call Center之后，不仅可以有效解决“浪涌式呼叫”所带来的问题，高效地进行各种信息处理，还能缩短生产与销售的中间环节，降低产品成本、企业营销成本及销售部门管理成本，提高利润。HYPERLINK /Call Center系统可以给客户提供促销活动查询、产品咨询、产品购买指导、下单、投诉及建议等多种服务，从多方面提高销售及客服人员的服务质量，从而提高企业形象，增强企业整体竞争力。销售型企业建设HYPERLINK /Call Center的意义如下： 1） 提升企业形象，彰显企业实力，增强企业核心竞争力； 2）有利于企业宣传，开拓新的营销渠道，提高订货成功率，直接增加销售额； 3）；减少每个环节的处理时间，减少回呼次数，降低销售成本； 4）提高企业内部管理效率及员工满意度，提高工作人员的工作效率； 5）7*24小时服务，避免来电损失，保证客户服务的连续性； 6）自助服务节省了人力，并使业务流程规范化，提升客户满意度与忠诚度； 7）真正实现办公无纸化，节约人力物力，多方面降低企业管理和运营成本； 8）及时、实时获得客户定单需求和反馈，有利于资料的