现状调查培训.pptVIP

《现状调查方法与技巧》 焦点课题系列二 目 录 contents 现状调查的要求及应用工具 1 调查只为追求事实的真相 问题改善之现状调查关键概念 5个WHY分析 头脑风暴法 鱼骨图 一、4M2E1I法(人，机，料，法， 测量，环境） 一、5W2H分析法 5W2H 1层次 2层次 3层次 4层次 结论 WHO 是谁 为什么是他 有更合适的人吗 为什么是更合适的人 定 人 WHEN 什么时候 为什么在这个时候 有更合适的时间吗 为什么是更合适的时间 定 时 WHere 什么地点 为什么在这个地方 有更合适的地方吗 为什么是更合适的地方 定 位 WHAT 什么事情 为什么做这个事 有更合适的事情吗 为什么是更合适的事情 定 事 WHY 什么原因 为什么是这个原因 有更合适的理由吗 为什么这个理由更合适 定原因 HOW 如何去做 为什么采用这个方法 有更合适的方法吗 为什么有更合适的方法 定方法 HOW MUCH 花费多少 为什么要这些花费 有更合理的花费吗 为什么是更合理的花费 订耗费 5W2H分析法的28个层次 思 维 广 度（4M1E） 人员 Man 设备 Machine 物料 Material 思 维 深 度（5W2H） 方法 Method 环境 Environment Why 目的是什么 Where 什么地方执行 When 什么时间执行 Who 谁执行、操作 What 做什么 How 如何做 How much 花费多少钱 分析问题的T型思考方法 三、鱼骨图分析法 四、头脑风暴法 严禁批评 言论自由 二、5WHY分析法 是一种探索问题原因的方法，通过对一个问题连续发问5次甚至多次，知道问题的根源被确定下来。 指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法 定义：5个WHY分析，又称“为什么——为什么”分析。是一种探索问题原因的方法，通过对一个问题连续发问5次甚至多次，知道问题的根源被确定下来。 1435mm 5WHY实战案例 为什么美国的铁轨标准是1435mm 1435mm=四英尺八英寸半 为什么：为什么英国的铁路标准距离是1435mm 1 原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准 原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准 2 为什么：为什么电车的标准距离是1335MM 为什么：马车的轮宽做标准是1435mm 原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准 因为那时候的那车用任何轮距，轮子很快就会在英国的老路上撞坏的，这些路上的辙迹的宽度为1435MM 3 原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准 因为整个欧洲的长图老路都是罗马人为了军队铺设的，而1435MM正是罗马战车的宽度 4 为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM 为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM 当已经找到根本性原因，而且对策后的期望结果已经相对显而易见时，5why就可以停下来了。 案例2-杰弗逊纪念馆 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。 1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里。 4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛。 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫。 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。 大野耐一的5-Why分析 有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。 （1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” （2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。” （3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。” （4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。” （5-Why）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂