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从创建到变革：企业文化全过程实操（一） 　　坦率而言，企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。 　　然而我们的研究表明创建或者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键：第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织和人力资源的战略运营基础上的，企业文化能够产生可度量的竞争优势（这一点可以匹敌其它任何一种战略），尽管这种优势常常难以在短期完整地发挥出来，但企业文化缺乏战略性安排不能对企业重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；第二，企业文化必须有感知性的安排（必须强调执行），以前企业文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“口号派”的真谛）、津津乐道于无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天式”，不重实施的结果必然是不能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚无缥缈最终归于沉寂。 一、为什么需要企业文化？ 　　尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。 ⒈企业文化的种功能 　　企业文化能在组织中产生种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。 　　⒉企业文化的种价值创造上述功能是通过以下价值创造机理而来： 　　⒊企业文化障碍的种症状缺少企业文化犹如“缺钙”，企业很难挺起自己的腰杆。 ⒋企业文化的重要性实证 　　管理专家科特通过年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。 　　二、什么是企业文化？尽管通常企业文化被说???悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。 　　企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。 ⒈精神文化 　　精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括： ⒉制度文化 　　制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括： ⒊行为文化 　　行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。行为文化包括： ⒋物质文化 　　企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化 ⒌形象文化 形象文化是最外层的企业文化 三、如何创建和变革企业文化？ 　　企业文化的难度在于你面对的似乎是看不见摸不着的“空气”，如果没有一系列精心设计的可视化流程你将无法与“隐身”对手作战，我们摸索出来的操作程序是：