知识密集型分工时代的服务外包.pdfVIP

Jl 世界博览 W0RLDVIS10N 知识密集型分工时代的服务外包 近十年来服务外包的快速兴起 ，构成了世界经济革新的新一轮浪 潮。其本质是企业和市场边界的重新置换，更为重要的是它显示 出人力资本从数量优势到质量优势的转换。 ◎ 钟飞腾 世界经济的第二次重组 合外部伙伴企业的价值创造能力，实现本企 界范围看，离岸外包的很大一部分由发达国 服务外包的兴起是近二十年来世界经济 业的价值增值。 家获得，例如，2002～2003年所有面向出 的重大变革之一。1989年美 国著名管理学 制造业领域的跨 国工序转移很早就存 口的与呼叫中心有关的外国直接投资项 目一 者P．杜鲁克曾预言 ：“在 10年至 l5年之内， 在。2O世纪五六十年代跨国公司向发展中国 半以上流入发达国家，而爱尔兰和加拿大成 任何企业中，仅做后台支持而不创造营业额 家的产业转移主要是在制造业领域，发展中 为最具有吸引力的离岸 目的地。据全球外包 的工作都应该外包出去，任何不提供 向高级 国家通过获取技术、市场升级产业，但发达 峰会 (OutsourcingWorldSummit)估计，目 发展的机会的活动、业务也应该采用外包形 国家比发展中国家升级的速度更快。到了20 前全球有 80％的跨国企业都使用信息技术 式。”2O世纪9O年代后期 以来，欧美世界 世纪80年代后期，随着欧美 日资本主义竞 外包的方式节省经费。国际服务外包 2007 的许多跨国公司和国际商务研究人士看好外 赛的加剧，拥有大量高素质人力资本的发达 年在全球 的信息技术服务投资 中占到3％， 包，大多数人认为外包是改变世界经济结构 国家纷纷注重提升服务业的水平。特别是互 到2008年 ，在 7280亿美元的全球 IT服务 的新趋势。它不仅使得经济的跨国竞争日渐 联网技术的逐步完善和全球扩展 ，更是大大 市场上，通过国际外包实现 IT服务投资的比 复杂，也日益牵涉到跨 国的要素流动 问题， 加快了服务业全球外包的可能性和必要性。 例将 占到 7％左右，相当于 500亿美元。据 特别是发达国家的劳工问题、国家问移民问 一 般而言，现在谈外包，主要指的就是 美国电子产品信息公司预测，2010年全球电 题。例如，曾担任布什总统经济顾问的经济 服务业领域的外包。初期的外包主要是国内 子产品业务外包已经占到行业产值的35％。 学家格里高利 ．曼昆在2004年 《总统经济报 企业之间的相互协作和配套，是实现专业化 服务外包产业的形式和层次具有多样 告 中这样说道，“外包长期来看是经济的 的一种方式。当前的外包大大超越国界，成 性。从形式上看，主要有信息技术外包 (ITO) 有利因素，是国际贸易的新形式。” 为两国企业问的专业化协作与配套。这就表 和商业流程外包 (BPO)两种形式，而且前者 外包实际上是英语 “outsourcing”的中 明，离岸跨境外包正在成为外包的主要形式。 往往是后者的基础。从升级的过程看，按人 文译文，由OUt和sourcing组合而成，就字 进入 21世纪之后，全球服务外包增长 力资本使用的质量高低可分为五个层次：一 面意思而言，外包主要是指企业的 “外部求 迅速。联合国贸易与发展委员会2004年公 是后勤办公，如数据输入和转化、文件管理 源”。虽然部分企业还仅将外包视为卸下非 布了专门分析服务业领域 的世界投资报告。 等 ；二是顾客服务，如呼叫中心、在线顾客 核心业务、降低成本的手段，甚至仅认作是 这份报告指出，截至2003年底大部分服务 服务、远程营销等 ；三是普通公司业务，如 一 种采购而已，但外包已经迅速超越了配件 外包是在母国国内进行的，而国际间服务外 金融、会计、人力资源、采购、信息技术服 和生产流程的外部安排行为，更多的是指整 包业务只占全部业务流程的1％～2％。从世 务等 ；四是知识服务和决策分析，如研究咨 42 2009．18 l