关于终端建设的共享课程(波司登).ppt

课程安排 导购员入职培训 店长入职培训 陈列 总代理商共享课程 商务礼仪 树立正确的服务观念 角色定位 卖场的演员、公司的形象代言人； 企业与消费者间沟通的桥梁 ； 以愉快、积极的态度面对本职工作 服务行为规范 服务礼仪 仪容仪表 站姿 行姿 工作姿态 标准服务用语 仪容仪表 着装要求： 统一制服、配戴工牌； 保持制服的整洁 仪容要求： 保持干净健康、充满活力的妆容； 不配戴夸张首饰； 不留长指甲； 女生长发束起，男生不留长发 站姿 站立时要抬头挺胸，双脚略微分开与肩同宽； 双手叉握于身体前面或背后； 双目留意周围事物，随时准备为顾客服务； 喊“欢迎光临”时，身体呈45度鞠躬，略抬头，目光微笑注视顾客 行姿 在店内行走时保持抬头挺胸、脚步轻盈； 双目向前望，手臂自然摆动； 切忌摇晃行走； ? 工作姿态 与顾客交谈时必须全神贯注； 站立于顾客最容易望到及听到你讲话的位置； 身体、面部朝向顾客，身稍向前躬，表示对顾客的尊重； 与顾客保持目光接触； 保持微笑； 服务标准用语（1） 微笑、一视同仁 诚恳亲切、谈吐清晰 禁止使用不礼貌的语言顶撞顾客 服务标准用语（2） 顾客进店（柜）时，应做到： “您好！欢迎光临波司登运动