店务管理流程OK店务管理流程.pptxVIP

店务管理流程;店务管理流程;目 录;迎宾;定义：店铺人员一天在店铺为了后期销售流程更好的顺利进行要做的事情。;二、店务管理流程之营业前;营业前店务流程;1、开门后五分钟;开门;开设备（电脑、音响、刷卡机）;签到打卡;整理发型;2、开门后第一个会;掌声类别： 爱的鼓励: 12^123^1234^12 十全十美: 123^123^123^4 你行我也行: 12^123^12^123 ;3、劳动最光荣;序号;店铺外门口 相框\层板的边缘\下方 衣架\货架金属配件 边边角角处 陈列道具(台卡、叠装等） 道具、家具保养规范及细节;5、门店自检、时刻维护;卫生检查;三、店务管理流程之营业中;;1、分区管理流程;2、淡场管理流程;淡场我们可以做些什么？;1、晚班人员根据各自负责的区域进行货品数目的清点； （勿遗漏仓库、橱窗陈列台、精品柜、卖场抽屉等处） 2、将各区域清点数量登记在产品点数交接处； 3、结合进销存数据与昨日数据核对，有误的找出原因，无误后确认签字。 4、为保证对顾客的服务质量，两班交接时有顾客进店仍由早班人员接待； 5、收银员交接，要确保完成现金、表单、存款凭证、待办事项的交接等； 6、晚班人员应仔细阅读当天早会记录，以确保日常工作的顺利开展； 7、早班人员下班离店前必须由晚班人员进行随身包袋的检查； 8、店长可根据店铺实际情况酌情安排交接班会议的时间。;交接会站位;交接会流程及预估时间;1、为保证对顾客的服务质量，两班交接时有顾客进店，仍由早班人员接待； 2、会议站位要注意，保证有人是观察； 3、早班人员下班离店前必须由晚班人员进行随身包袋的检查。 ;4、仓库管理流程; 专职仓管员制 仓库负责人制 仓库产品空间规划原则： 易找、易取、易盘 按产品大类摆放 产品由上到下由小到大排列 设立清晰的货号牌 ;5、货品管理流程;5.1 进货流程;;5.3 调货流程;1、询问退换货原因； 2、确认销售小票（购买时间、购买地点、购买金额、货号、折扣、规格、数量等）； 3、检查产品是否有污损，吊牌是否齐全、裤脚是否有修改（以不影响再次销售为前提）； 4、若符合退换货标准，根据分公司规定进行相关账务处理（???货应以购买时实际成交金额更换其他同等及以上价位产品，退货需经分公司上级领导同意并签字确认）； 5、若需要调货未能当日解决，需向顾客确认时间并记录； 6、适时开展其他产品的附加销售推介； 7、退换货工作处理完毕后礼貌欢送。 备注：商场店铺若有商场退换货流程及规定的则以商场要求为准。 ;; 盘点原则： 交接班时由晚班人员进行盘点 只盘大类数量，不盘规格明细 盘点账实不符，核查差错明细 盘点结束早晚班人员签字确认 盘点方法： 按产品大类 按卖场区域;5.6-1 盘点流程—每月盘点;盘点注意事项;;四、店务管理流程之营业后;营业后;现金查收、单据整理、报表汇总提交;门店整理和清洁;出门检查和锁门;五、规范店务管理流程方法;知道是没有力量的！ 相信并做到才有力量！