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* LOGO 有 效 沟 通 宋 华 2017年7月12日 沟通的作用 节约时间。 减少压力。 保证事情有条不紊地进行。 顺利达成目标。 促进人员稳定。 提高工作满意度。 化解误会。 沟通的原则 沟通必须有一个明确的目标。 要有明确的时间约束。 重视双方的每一个细节。 积极的倾听。 努力达成目标。 沟通概述 沟通其实不是一种本能，是一种能力，人不是生下来就具备的，而是训练出来的。 如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们的生活、工作会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 沟通概述 沟通的目的： 激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，员工都是珍珠，做为经理，是把他们串结起来，而你是那根线。 表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败，被理解，被接受。 将信息传递出去，得到答复性的行动。 沟通概述 沟通的基本问题是心态， 基本原理是关心， 基本要求是主动。 有效沟通——沟通概述 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用， 心态有三个问题1、自私2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（关心你会不会想到别人，分三点： A、注意他的状况与难处 B、注意他的需求与不便 C、注意他的痛苦与问题。） 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。 有效沟通——沟通概述 升为经理时，有没有主动和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老板我需要再在哪方面努力？ 所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对， 沟通的基础原理是你没有没关心别人， 沟通的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。 有效沟通——沟通的过程 影响讲话的几个条件： 1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。 3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。 4、社会文化的背景，注意风俗文化的不同。 有效沟通——沟通的障碍 沟通的个人障碍五点： 1、地位的差异。 有两点，作为一名主管，不能常座在办公室里，应要在外面，常在外面会听到意见和建议。 二是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。 2、来源的可信度。做为人资主任，代表公司，话一出去就要有很高的可信度，不能轻易的许诺。 有效沟通——沟通的障碍 3、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。 4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。 有效沟通——沟通的障碍 5、情绪的影响。 克制情绪，如果在公司要做重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。 有效沟通——沟通的障碍 平行部门要问他，王经理，昨天下午托你的事情有结果了吗？他说忘了，你说那么今天中午以前能不能有答案？要给他限制时间。 要盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下边的人会自动回报，而不是你去问话。 人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。 不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。 有效沟通——沟通要克服的事情 1、简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。 2、主动倾听： 言多必失，修理客户最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。 有效沟通——沟通要克服的事情 倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。 不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。 沟通是两循环圈，一个人不会听话，一个不 会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再 会讲，叫善于思考。 有效沟通——沟通要克服的事情 如何倾听 （1）提问题，别人在讲话