物业管理应急预案PPT.pptVIP

突发事件 （二）交通事故、治安事件、盗窃、燃放烟花炮竹、雷电、大风、大雪、大雨、地震 （一）停水、停电、停气、火灾、水浸、燃气泄漏、电梯困人、高空坠物 突发事件应急处理预案—停水 第一类 第二类 计 划 性 停 水 无 计 划 性 停 水 动力维护部值班人员或接电话人员，接到自来水公司停水通知 后，做好相关记录，及时向部门主管汇报情况。 动力维护部主管确认后，通知管业部当班人员。管业部当班人员与办公室联系出《停水通知》（办公室负责通知各部门主管及项目经理），秩序维护部负责张贴通知，在来水后保洁部及时取回通知。同时，提醒业主储备好生活用水，做好相关解释工作。 秩序维护部主管负责来水后组织秩序维护员对小区进行巡视，防止发生浸水事故。 动力维护部主管根据停供水情况组织动力维护部人员巡视泵房，停起无负压供水设备，确保及时恢复供水。 计 划 性 停 水 突发事件应急处理预案—停水 动力维护部当班人员接自来水公司停水通知，做好记录，并及时向部门主管汇报。 动力维护部主管向自来水公司确认停水原因及来水时间后，通知管业部当班人员，并向管理处经理汇报，管业部当班人员与办公室联系出《停水通知》，秩序维护部张贴通知，提醒业主储备好生活用水。 动力维护部水工班长组织人员及时巡视泵房，来水后及时起泵。 停水后，管业部当班人员做好向业主的解释工作。 保洁部负责在来水后及时取回通知 突发事件应急处理预案—停水 未接到自来水公司停水通知，突然间停水。当班人员发现停水，先判断是否属于市政停水，如是市政停水，及时汇报部门主管，并做好相关记录。部门主管向自来水公司人员确认停水原因及来水时间。（按计划性停水预案执行） 当班人员发现突然停水不属于市政停水，应迅速检查各设施设备。 若属严重设备故障，报班长并及时通知部门主管。部门主管到现场了解情况，根据实际情况，拟定维修方案报管理处经理，并安排人员紧急抢修。同时，向管业部当班人员说明情况，以便向业主解释。 若属一般设备故障，当班维修人员应立即抢修，并通知管业部当班人员做好相关解释工作。 无 计 划 性 停 水 故障排除后，动力维护部当班人员及时恢复正常供水。同时通知管业部。当班人员做好记录，分析事故原因并填写《突发事件处理登记表》、《事故处理报告书》，报部门主管签字，经管理处经理审批后存档。 突发事件应急处理预案—停水 未接自来水公司停水通知，突然停水。发现停水人员，及时汇报部门主管并通知其他部门，做好记录。 动力维护部安排人员迅速检查设施设备。 动力维护部主管向自来水公司人员确认停水原因及来水时间。 严重设备故障 一般设备故障 报班长及时通知部门主管。 当班维修人员应立即抢修，并通知客户服务部中心好相关解释工作。 部门主管到现场了解情况。 部门主管根据实际情况，向管理处经理汇报，并向管业部说明情况，以便向业主解释。 拟定维修方案报管理处经理。 安排人员紧急抢修 故障排除后，恢复正常供水，做好记录，通知管业部，分析事故原因，填写《突发事件处理登记表》、《事故处理报告》，报主管签字，经管理处经理审批后存档。 向管理处经理汇报，并通知管业部向业主做好解释工作。 动力维护部组织人员来水后及时起泵。 做好相关记录 突发事件应急处理预案—停水 动力维护部当值班人员或接电话人员，接到供电局停电通知后，做好相关记 录，并及时向部门主管汇报。 动力维护部主管联系供电局，确认停电原因、范围、来电时间后，通知管业部当班人员。管业部当班人员与办公室联系出《停电通知》，并秩序维护部负责张贴通知，做好相关记录；在来电后保洁部及时取回所张贴通知。 停电前，动力维护部负责安排人员关闭小区所有电梯等各公共设施用电；当班人员负责关闭采暖泵房及水泵房内相关设施设备。由动力维护部当班人员通知秩序维护部关闭所有用电器及小区监控，手动开启车库道闸等系统。 动力维护部电工严格按照配电室操作程序，关闭所有负载。 突发事件应急处理预案—停电 计 划 性 停 电 如动力维护部安排部门在计划性停电时，对配电室设备进行维护保养，主管应安排相关工作，并要求所有相关人员做好记录。 未接到任何通知，突然停电。值班人员发现停电，及时通 知部门主管，做好相关记录。部门主管视具体情况，及时通知 相关部门主管。 秩序维护部立即组织人员巡查小区电梯是否发生困人，手动开启车库道闸等系统。 动力维护部当班电工发现停电或接到其他部门报停电时，及时检查配电室各设施设备。 若所有设备正常，属市政停电。当班电工及时向部门主管汇报情况（按计划性停电预案执行）