课件高效沟通艺术.pptVIP

一组重要的数字:55387 7%——文字、语言 38%——语调及声音 55%——肢体语言 非言语沟通影响力的比例 非语言沟通提供很多的功能 补充：进一步增加了语言内容的清晰度 替代：转化了语言表达的尴尬性 强调：凸显语言表达中的重点内容 矛盾：帮助判断语言内容的真伪度 无意识性 可信性 情境性 个性化 非言语沟通的特点 非语言沟通是暧昧不明的，解读时需要考虑以下因素： 宗教 信仰 个人 职业 解读肢体 语言应关注 文化 背景 生活 习惯 倾听，不只是听见 老祖宗创造了“听”字，来告诉我们关于倾听的重要技巧 聽 耳朵 为主 眼神关注 专心一只 怎样才是有效倾听？ 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 少说话 摆脱注意力分散 不要过早评断 寻找关键信息 倾听的关键在于准确判断倾诉者的表达动机，并依此选择回应方式。 如何准确捕捉倾诉者的动机 为了增进对对方的了解，问话的技巧非常有价值，但是有时候采取问话也可能带来不必要的误会。 如重庆人的对话模式： 重庆人说什么“马上就到”，你千万不要指望5分钟、10分钟，一般来说，起码要等半个小时，他才得到! 在北方，“微辣”